員工培訓(xùn)管理要想取得較好的預(yù)期效果，能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展不斷培養(yǎng)適合的人才，首先必須加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)的管理，有效地組織好培訓(xùn)工作。那么，如何做好企業(yè)培訓(xùn)工作呢？下面本文就來(lái)介紹一下企業(yè)培訓(xùn)工作主要流程步驟。

企業(yè)培訓(xùn)工作流程圖

企業(yè)培訓(xùn)工作主要流程步驟：

　　一、培訓(xùn)需求分析

　　培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問(wèn)題，并進(jìn)行深人探索研究的過(guò)程。培訓(xùn)需求分析是開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的基礎(chǔ)和首要前提。具體包括企業(yè)分析工作分析和個(gè)人分析。

　　(1)企業(yè)分析。企業(yè)分析是指確定企業(yè)的培訓(xùn)需求，明確企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合企業(yè)的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。

　　(2)工作分析。工作分析是指收集與某一特定工作有關(guān)的工作信息的系統(tǒng)過(guò)程。工作分析要對(duì)工作性質(zhì)、工作責(zé)任，完成工作所需要的技能和知識(shí)等進(jìn)行分析。通過(guò)工作分析我們可以確定某一項(xiàng)工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，哪些類型的人適合從事這項(xiàng)工作。所有這些信息，都可以通過(guò)工作分析的結(jié)果—職位說(shuō)明書進(jìn)行描述

　　(3)個(gè)人分析。個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來(lái)對(duì)!員工技能的要求進(jìn)行比較，當(dāng)員工的工作能力低于未來(lái)的工作需求時(shí)，就需要進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)提高能力，使員工的能力符合崗位要求。

　　二、制訂培訓(xùn)計(jì)劃

　　培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋培訓(xùn)依據(jù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、課程內(nèi)容、師資來(lái)源實(shí)施進(jìn)度和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等項(xiàng)目。

　　有效的培訓(xùn)體系要求在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循擬定的管理程序，先由人力資源管理部門(或者培訓(xùn)主管單位)分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表，經(jīng)各級(jí)單位人員討論填寫完畢由直屬主管核定后，再由人力資源管理部門匯總，擬訂培訓(xùn)草案，提請(qǐng)上一級(jí)主管審定，在年度計(jì)劃會(huì)議上討論通過(guò)。在培訓(xùn)方法方面應(yīng)當(dāng)考慮采用多種方式，對(duì)演講、座談、討論、模擬等方法善加運(yùn)用，可以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。同時(shí)在培訓(xùn)內(nèi)容上，最好能夠采用自主管理的方式，由員工與主管或講師共同制定培訓(xùn)目標(biāo)、主題，場(chǎng)地開(kāi)放自由化，這樣可以增加員工學(xué)習(xí)意愿，提升學(xué)習(xí)效果。

　　三、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃

　　實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)工作的主要階段，根據(jù)目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)做出調(diào)整，控制整個(gè)過(guò)程的順利發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)組織管理保證培訓(xùn)方案的切實(shí)執(zhí)行。要保證培訓(xùn)的效果與質(zhì)量，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。

　　1.確定培訓(xùn)師

　　依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的需要確定相應(yīng)的熟悉該內(nèi)容的講師，同時(shí)根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和實(shí)際情況，確定是企業(yè)內(nèi)部講師還是外部講師。優(yōu)秀的培訓(xùn)師既要有廣博的理論知識(shí)，又要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)既要有扎實(shí)的培訓(xùn)技能，又要有良好的品格。

　　2.選擇培訓(xùn)教材

　　般由培訓(xùn)師確定教材教材來(lái)源主要有四種:外面公開(kāi)出售的教材、企業(yè)內(nèi)部的教材、培訓(xùn)公司開(kāi)發(fā)的教材和培訓(xùn)師編寫的教材。一套好的教材應(yīng)該是圍繞目標(biāo)，簡(jiǎn)明扼要、圖文并茂、引人人勝。

　　3.確定培訓(xùn)場(chǎng)所

　　培訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)交通便利、安靜不受干擾。一般有如下幾種選擇企業(yè)內(nèi)部的會(huì)議室、學(xué)校教室、賓館禮堂等。場(chǎng)所的選擇和確定，應(yīng)以保證培訓(xùn)效果為目的，當(dāng)然，還要考慮經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。

　　4.準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備和器材

　　培訓(xùn)設(shè)備和器材一般包括電腦、投影儀、屏幕、幻燈機(jī)、黑板、紙筆等。特別是一些比較特殊任務(wù)的培訓(xùn)，還要特別準(zhǔn)備所必需的器材、設(shè)備。

　　5.確定培訓(xùn)時(shí)間

　　結(jié)合培訓(xùn)的形式特點(diǎn)，確定合適的培訓(xùn)時(shí)間:白天還是晚上，工作日還是周末，旺季還是淡季，何時(shí)開(kāi)始何時(shí)結(jié)束等，并下發(fā)通知給要接受培訓(xùn)的人員。

　　6.注重培訓(xùn)考核

　　執(zhí)行培訓(xùn)時(shí)最好與考核相結(jié)合，重視過(guò)程控制，觀察培訓(xùn)過(guò)程中參訓(xùn)者的反應(yīng)及意見(jiàn)。培訓(xùn)是持續(xù)性的心智改造過(guò)程，所以員工在培訓(xùn)過(guò)程中的社會(huì)化改變比訓(xùn)練結(jié)果更值得關(guān)注。

　　7.培訓(xùn)溝通

　　培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)注意事前溝通塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動(dòng)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍逐步建立學(xué)習(xí)性組織

　　四、評(píng)估培訓(xùn)效果

　　培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。對(duì)受訓(xùn)者的好處是，他們可以學(xué)習(xí)各種新的技能和行為方式，而企業(yè)則可獲得銷售額的上升及顧客滿意人數(shù)增加的益處。

　　企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估的價(jià)值與作用在于，培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)工作的最后階段，培訓(xùn)評(píng)估技術(shù)通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃是否具有成效等進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)，然后把評(píng)估結(jié)果反饋給相關(guān)部門作為下一步培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)需求分析的依據(jù)之一。一般情況下，培訓(xùn)效果評(píng)估常用的方法就是柯氏四級(jí)評(píng)估，即反應(yīng)層面的評(píng)估、學(xué)習(xí)層面的評(píng)估、行為層面的評(píng)估、結(jié)果層面的評(píng)估。

　　(1)反應(yīng)層面評(píng)估，又叫一級(jí)評(píng)估，衡量的是學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的直觀感受，一般操作模式是培訓(xùn)課程結(jié)束后，直接發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。本調(diào)查問(wèn)卷一般測(cè)評(píng)講師的專業(yè)性，課程內(nèi)容和工作契合度、培訓(xùn)組織安排合理性等。

　　(2)學(xué)習(xí)層面評(píng)估，又叫二級(jí)評(píng)估，衡量的是學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)課程知識(shí)的掌握情況。一般操作模式是，事先設(shè)定好針對(duì)本課程內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的考試試題，課程結(jié)束后，直接發(fā)給學(xué)員，通過(guò)學(xué)員試卷的成績(jī)，測(cè)評(píng)學(xué)員掌握課程知識(shí)的情況。根據(jù)課程內(nèi)容不同，學(xué)習(xí)評(píng)估的方式也有角色扮演、專題演講等技能重現(xiàn)的模式。特殊情況，也可以采取綜合的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)效果評(píng)估。

　　(3)行為層面評(píng)估，又叫三級(jí)評(píng)估，主要衡量學(xué)員學(xué)習(xí)課程后，和培訓(xùn)之前相比，相應(yīng)的行為改善程度。相對(duì)反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估，行為評(píng)估需要更加專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，也需要更多的人參與進(jìn)來(lái)。操作的模式多種多樣，比如設(shè)計(jì)專業(yè)的行為評(píng)測(cè)工具，讓學(xué)員上級(jí)、同事進(jìn)行填寫，針對(duì)銷售人員采取神秘顧客的形式等。無(wú)論哪種形式，這種測(cè)評(píng)都需要較多資源的投入，但產(chǎn)生的收益并不十分明確。

　　(4)結(jié)果層面評(píng)估，又叫四級(jí)評(píng)估，衡量的是培訓(xùn)對(duì)學(xué)員最終業(yè)績(jī)的影響程度。由于影響員工最終績(jī)效的因素很多，因此，很難設(shè)計(jì)一種方式，精確評(píng)估員工績(jī)效變動(dòng)和培訓(xùn)之間的關(guān)系。設(shè)置參照組法，是該層面評(píng)估常用的方法之一。

　　一級(jí)評(píng)估、二級(jí)評(píng)估比較容易操作，并不需要太多的成本，因此，一級(jí)培訓(xùn)、二級(jí)培訓(xùn)在大部分情況下都可以進(jìn)行。三級(jí)評(píng)估、四級(jí)評(píng)估由于操作較為困難，執(zhí)行成本較大，因此，并不是每一項(xiàng)培訓(xùn)都需要進(jìn)行三級(jí)評(píng)估、四級(jí)評(píng)估。

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