KPI，即關鍵績效指標，是衡量一個管理工作成效最重要的指標，是一項數據化管理的工具，其必須是客觀、可衡量的績效指標。簡單而言，就是把對績效的評估簡化為對幾個關鍵指標的考核，將指標當作評估標準，把員工的績效與關鍵指標作出比較的評估方法。

　　KPI考核就是將品德、工作績效、能力和態度用科學方式結合組織特性劃分項目與標準，用以績效評價和業績改善。

KPI考核三大指標分為哪三項？

　　KPI考核有三大指標分別是：效益類指標、營運類指標以及組織類指標。效益類指標，如資產盈利效率、盈利水平等；營運類指標，比如部門管理費用控制、市場份額等；組織類指標，例如滿意度水平、服務效率等。

　　1、效益類指標

　　KPI考核三大指標之效益性指標，反映的是公司的財務指標，不但體現了公司個人或公司部門對公司創造的價值或利益，也是公司的管理水平和盈利水平的直接體現。以效益類作為關鍵性指標，需要注意公司本身的投資資本回報率的問題。此外，公司自由現金流，息稅前的利潤所得等也需要考慮其中。

　　一般效益類指標，比如資產盈利效率、盈利水平等，都屬于這一類指標，因為是效益相關，因此公司的財務結果和利潤情況是在這一指標中重點考慮。

　　進行KPI考核，效益類指標考核主要體現在有沒有為公司產生效益?有沒有為公司增加收入?這是重點內容。因此，這也比較適合能直接產生利潤的崗位或企業。

　　2、營運類指標

　　KPI考核三大指標之營運類指標，主要表現在對公司成本的控制，給公司帶來多少資源等，比如部門管理費用控制、市場份額等，它既反映崗位獨特的工作成果，也體現了整個部門的主要年度目標。

　　公司在設置KPI的營運類指標時，需要根據本部門目標或本公司的目標實際情況，將目標進行拆解，根據崗位工作內容進行合理設置，營運類指標是帶有目標性的，不能因為工作多，就設置過多的營運指標，正常情況下，只需要3-5個即可。

　　除了在數量的控制外，還需要在難易程度上進行進行合適設置，KPI的考核除了能夠促進工作有效、高效運轉外，還需要保證目標執行的可行性，能夠給考核者信心和動力，如果設置目標難以實現，甚至實現不了，這樣的考核就失去了意義。

　　3、組織類指標

　　KPI考核三大指標之組織類指標，主要體現在公司人員的服務態度，無論是對內還是對外，一般有滿意度水平、服務效率等項目。

　　尤其是公司的后勤部門，如公司的工會，行政、人事工作崗位等，這些部門承擔了大部分的公司組織類工作，他們的組織類考核指標，是考核中的重點。

　　KPI考核沒有絕對的相同，需要根據各個公司的具體情況，作出合理有效的考核，但考核的指標，離不開效益類指標、營運類指標、組織類指標這三大指標。

績效考核KPI三要素

　　1、業績：業績是KPI考核最重要的要素，也是企業最看重的要素。

　　2、能力：能力是KPI的次要要素，主要考察人際交往能力、影響力、溝通能力、判斷和決策能力、計劃和執行能力。

　　3、態度：態度也是KPI的要素之一，考察涉及積極性、協作性、責任心、紀律性等多個因素。

KPI考核指標設定原則

　　KPI考核時對關鍵績效指標的設定一般遵循SMART原則。

　　S(Specific)：明確、具體的，指標清晰、明確，讓考核者和被考核者準確理解目標 ；

　　M(Measurable)：可衡量的，目標、考核指標是可衡量的；

　　A(Achievable)：可達成的，目標、考核指標，都必須是付出努力能夠實現的，既不偏高也不偏低；

　　R(Relevant)：目標的相關性，實現此目標與其他目標的關聯情況；

　　T(Time bounded)：有達成期限的，目標、指標都是要有時限性的，要在規定時間內完成。

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