流程管理，說白了就是企業內部如何做事，明確做事的先后順序，其核心是把“多部門、多崗位如何有效配合”作為管理對象，從而提升企業的工作效率和經濟效益。現如今，企業流程管理正被越來越多的企業所重視，將流程管理作為提高效率、降低成本的有效手段。

　　一、流程體系的六個層級

　　(1)流程模塊：也稱為“業務模塊”，即企業在創造價值過程中，起不同作用的不同功能模塊所形成的不同業務流程板塊，比如：負責預算、核算、決算、財務分析工作的財務部形成的財務模塊;負責市場銷售、售后服務、質量理賠、催收賬款等工作的銷售部形成的銷售模塊和售后服務模塊;負責采購、庫存管理、物資發放工作的生產物供部形成的采購模塊和物資供模塊等等。

　　(2)主體流程：這一層用于體現構成某一流程模塊的所有部門間流程的邏輯關系，例如：人力資源管理模塊包含了各種與人力資源管理相關的流程，如招聘流程、轉正流程、解聘流程、人事檔案管理流程、崗位調動流程等等，這些流程之間有一定的邏輯關系，不能只是簡單的羅列或堆砌，它們的邏輯關系可能根據一個人從進入公司到離開公司的事件順序來排列，也可能根據人力資源“招聘、培訓、績效、社會保障”四大主體工作分塊排列。這一層可以因企業而異，沒有統一的規定。

　　(3)部門間流程：即不同部門之間相互協作、制衡所形成的流程，它們以某種邏輯關系共同構成了上層主體流程。部門間流程已經是較為具體的流程，能夠通過它具體看到某個部門某個崗位在流程中的動作、職責等信息，并能看到其它部門其它崗位是如何與之形成銜接轉換或考核監督關系的，如“生產準備流程”負責對生產物資進行準備，不僅需要生產部門進行組織，還需要采購、銷售、檢查等部門進行配合，從而形成具體的生產計劃及物資備料計劃。

　　(4)部門內流程：一個部門的內各崗位之間，相互協作、制衡所形成的流程。由于這一類流程只局限于部門內的協作與協調工作，所以流程內容及流程管理的難度都相對簡單，如財務部的會計與出納之間相互配合所形成的流程等。

　　(5)崗位流程：這是對三、四層流程內容的進一步細化，只描述單個崗位在執行某項工作時所經過的流程。這種流程是由一個個的具體操作步驟所組成，所以也叫SOP(標準作業程序)，如質量檢查部質檢員對某道工序或某件半成品進行質量檢查的SOP等。

　　(6)E化流程：這一層較為特殊，當需要對流程中的某個環節進行E化時，就會需要這一層。它在上層SOP的基礎上，將某一個操作步驟再進行細化分解，內容可能是該步驟需要用到的一張excel表其表頭包括哪些內容等，這將會在信息系統中變成一系列必要的字段，用于讀取和調用。

　　上述六個層級的流程體系建構原則以層降式邏輯排列，從宏觀到微觀，從難到易，從簡至繁，涵蓋了企業從戰略到執行的全部內容以及全部細節。不難想見，在這樣一套邏輯嚴密、構建完備的流程體系基礎之上進行流程管理，管理的重點、難點、目的、目標都能得到清晰地定義，管理原則、策略的制定、貫徹和執行也能變得得心應手，所以說，構建流程體系是企業流程管理的起點!

　　二、流程體系建設的思路與步驟

　　流程體系建設工作主要包括組建流程體系建設項目團隊、調研診斷、流程體系規劃、流程設計、流程試運行、項目中的進度及風險管理等內容。

　　1、項目準備階段。

　　流程體系項目準備階段主要進行項目前期的‘松土”培訓，統一對流程的認識、掌握流程設計與優化方法論，營造流程優化氛圍，以及對目標、范圍、計劃、項目成員選擇等方面的評估和論證工作，保證項目運作有良好的環境，明確項目目標和成果目標。

　　2、調研診斷階段。

　　流程體系調研診斷階段主要是了解現狀流程、現有的組織結構、人員情況、績效管理、當前應用的信息技術、客戶的期望、與標桿企業的差距等信息，識別流程中存在的問題及改進機會點。

　　3、流程體系規劃階段。

　　流程體系規劃就是根據公司戰略目標、業務模式、發展階段、能力基礎，識別出公司的流程框架、流程層次、流程清單、核心流程和流程建設計劃，以指導企業的流程設計或優化。流程規劃是一個系統性的工作，規劃工作需進行結構化思考，對企業的流程分層逐步細化。流程規劃比較容易出現照抄照搬的現象，也是導致企業流程體系難以落地執行的一個重要原因。為此，我們建議，流程規劃時，除了業務骨干及流程管理人員“卷入”外，企業的訣策層也應參與進來，及時發現并糾正一些錯 誤傾向，避免出現錯誤的導向，從而保證流程建設的正確方向。另外，利用專業的流程規劃工具及方法，也是保障和提高流程規劃質量的一個重要手段。

　　4、流程設計與優化階段。

　　流程設計與優化中，既要通過固化成功經驗、規范業務管理行為，又要考慮質量、效率及成本之間的平衡，提高客戶滿意度。為了更好的滿足客戶需求，提升客戶滿意度，流程設計與優化可借助二維流程圖工具和WORKSHOP的工作方式。通過現狀流程展現，進行KSF (關鍵成功要素)分析、PA (問題區域)分析、KCP (關鍵控制點)分析、流程效率分析等，識別流程中的問題環節、流程中關鍵活動、可能的風險點，同時結合業界最佳實踐，對流程進行優化，明確流程中的關鍵控制點，細化關鍵活動，對關鍵活動和經常出錯的活動盡可能的模板化。在業務流程優化過程中可能會涉及組織/角色職責調整與完善，以實現流程與組織、角色的互動。

　　在流程優化中，也比較容易出現照抄照搬的現象。為此，我們建議，應充分調動業務骨干的積極性，將他們由流程建設的“旁觀者”轉化為流程建設的“責任主體”。同時，應加強對輸出流程的評審，盡早避免流程不可操作問題的發生。

　　5、流程試運行階段。

　　流程試運行階段的主要目的是通過有針對性的試運行來驗證流程的可操作性和改進流程，為流程的發布實施奠定基礎。流程試運行工作主要包括：試運行對象選擇、培訓、 宣貫、試運行過程跟蹤、問題統計與解決、流程改進等工作。

　　以上就是流程體系建設咨詢公司關于流程體系建設思路的相關介紹，供大家參考。

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