業(yè)務(wù)流程再造的原則是什么?接下來(lái)我們來(lái)看看!

　　流程改造的目的是形成新的管理秩序，重建企業(yè)。業(yè)務(wù)流程再造不僅是優(yōu)化和完善原有的企業(yè)管理體系，而且是突破原有的界限，在沒(méi)有歷史背景的情況下設(shè)計(jì)新的方案，優(yōu)化當(dāng)前企業(yè)最重要的基本部門(mén)和職責(zé)分配，促進(jìn)公司形勢(shì)的徹底變化，形成新的運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展方式和理念的革命性變化。

　　那么業(yè)務(wù)流程再造需要遵循哪些原則呢?

　　(1)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

　　在過(guò)去的管理體系中，不同的部門(mén)有不同的功能，分工明確。一項(xiàng)工作只能在一定時(shí)間內(nèi)由特定的部門(mén)完成。低效的業(yè)務(wù)流程重組打破了這個(gè)界限。通過(guò)員工或團(tuán)隊(duì)完成運(yùn)營(yíng)的所有環(huán)節(jié)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)重建，以達(dá)到為客戶提供完善服務(wù)的目的。

　　(2)管理層管理層有改革的愿景和戰(zhàn)略決策

　　總的來(lái)說(shuō)，流程再造應(yīng)該算是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)沒(méi)有硝煙。企業(yè)高層必須從戰(zhàn)略的角度考慮這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”的成功概率。只要商定改變，領(lǐng)導(dǎo)者只有自始至終支持這個(gè)過(guò)程，改變才能成功。一般來(lái)說(shuō)，管理者要全面控制和監(jiān)督，對(duì)改革愿景有全面的了解和認(rèn)識(shí)，目標(biāo)明確，直接領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)衡資源分配。在改革初期，標(biāo)桿管理在流程規(guī)劃中起著重要作用，對(duì)未來(lái)有明確的思想活動(dòng)非常有幫助。由于流程再造跨越多個(gè)部門(mén)，員工和企業(yè)的思維方式不斷變化，必須對(duì)員工和工作活動(dòng)產(chǎn)生重要影響。因此，管理者的參與和準(zhǔn)確的支持和鼓勵(lì)可以顯著提高流程再造成功實(shí)施的概率。

　　(3)確定核心流程，重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)活動(dòng)順序

　　找到部門(mén)中的獨(dú)立流程，判斷是否需要重建，然后重組，確保重建的有效實(shí)施。改革小組承擔(dān)著重建規(guī)劃的重要任務(wù)，必須在高層領(lǐng)導(dǎo)的支持下，聯(lián)合各部門(mén)組織確認(rèn)核心重建流程。由于一個(gè)企業(yè)往往由多個(gè)部門(mén)組成，比如所有流程的一次性再造可能超出企業(yè)的承受能力，所以在再造之前，必須對(duì)再造流程進(jìn)行篩選，讓組織盡快感受到再造的結(jié)果，積極營(yíng)造清晰的改革氛圍，讓員工放松警惕，積極參與，從而推動(dòng)流程再造在企業(yè)中的廣泛推廣。

　　(4)建立清晰的溝通渠道，不斷改進(jìn)

　　由于市場(chǎng)的不確定性，企業(yè)不可能是固定的。有些企業(yè)即使完成了流程管理的改革，也不能保持不變。流程管理最大的特點(diǎn)是不斷變化和改進(jìn)。同時(shí)，企業(yè)必須保持最佳水平，不斷給客戶帶來(lái)驚喜和永久滿意，讓企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)實(shí)施流程再造之初，管理者要不斷與員工溝通，說(shuō)明流程再造對(duì)企業(yè)工作方式和結(jié)構(gòu)的影響，積極宣傳企業(yè)流程再造后的好成績(jī)，特別說(shuō)明再造對(duì)自身崗位和工作的影響，盡量提出解決方案，努力獲得員工的理解和支持。

　　(5)建立清晰的溝通渠道，不斷改進(jìn)

　　由于市場(chǎng)的不確定性，企業(yè)不可能是固定的。有些企業(yè)即使完成了流程管理的改革，也不能保持不變。流程管理最大的特點(diǎn)是不斷變化和改進(jìn)。同時(shí)，企業(yè)必須保持最佳水平，不斷給客戶帶來(lái)驚喜和永久滿意，讓企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)實(shí)施流程再造之初，管理者要不斷與地區(qū)員工溝通，說(shuō)明流程再造對(duì)企業(yè)工作方式和結(jié)構(gòu)的影響，積極宣傳企業(yè)流程再造后的好成績(jī)，特別說(shuō)明再造對(duì)自身崗位和工作的影響，盡量提出解決方案，努力獲得員工的理解和支持。

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