企業愿景是指企業的發展藍圖，反映了企業對未來的期望，回答了“企業的中長期目標是什么”這一關鍵問題。企業使命是指企業存在的根本價值和企業追求的終極目標，它回答了“企業對人類有什么樣的貢獻，又創造了什么樣的價值”這一問題。可見，企業愿景和企業使命以及價值觀是企業文化建設的頂層設計，是企業文化建設的核心內容。那么，企業愿景和使命以及價值觀如何制定呢？

　　1、外部信息收集階段

　　外部市場信息的收集是非常重要的。行業的市場環境對企業未來的發展方向有很大的影響，甚至會影響到企業的生存。外部的市場環境和企業的情況將直接影響企業的戰略。不同的戰略需要不同的企業使命、價值觀與之配合。

　　這個階段我們需要收集下面這些信息，可以通過外部資料的收集(比如網絡、一些權威的數據等)和內部訪談的形式收集：

　　1、企業所處行業的前景、特點

　　這個行業可能涉及到的范圍有多大，我們所做的能涵蓋多大的范圍;預計市場容量有多大，這個市場前景的驅動因素是什么?政策導向因素、政治因素，還是其他的社會因素驅動的;可能影響到這個行業的因素有哪些。

　　2、企業經營模式、外部條件

　　這個行業的特點是什么，它主要的客戶是哪些。企業所做產品的特點是什么，所針對的客戶是哪些。

　　這個行業中有哪些有影響力的企業，有沒有龍頭或者規模較大有較大影響力的企業存在。

　　二、訪談階段

　　第一階段和第二階段是可以同步進行的。第二階段的任務是與老板(企業所有人)、股東、高管、中層管理者和核心骨干(視情況是否需要)進行一對一的訪談。訪談的主要內容主要有幾點：

　　1、對未來企業的看法，比如五年后希望企業是什么樣子的;

　　2、對自己未來的看法，比如三年后希望自己是什么樣子的;

　　3、企業的優勢是什么，需要改進的地方在哪里;

　　4、企業或者這個行業吸引我的地方在哪里;

　　在訪談時需要注意的是，我們主要目的在于收集資料，不做任何對錯評判。訪談雙方需要坦誠，我們需要收集的是真實的信息。訪談中需要控制好節奏和方向，發現跑題需要及時調整回來。

　　整個訪談老板和中高層反饋的信息最為重要，他們是企業的管理核心，可以說企業的好壞與他們有最重要的關系。高管團隊的性格對團隊行為的影響最大，不同的行為風格又對應不同的價值觀，在這個階段也可以對高管做一些專業的性格測評，比如DISC測評、MBTI測評等，結合測評結果對團隊的行為風格做一些分析。

　　為了減少不必要的麻煩，收集的原始信息一定不能對外公布，最終所反饋或公布的信息應當是整理完畢并且處理后的信息，且不能有被訪談人的名字。一對一的訪談對訪談人員能力有比較高的要求，如果企業內部自己做，那么需要事先訓練一下比較好。一般來說，做這種訪談外部咨詢公司做會相對好做一些，如果是內部自己做，大多數會是HR部門主導，礙于身份的問題，效果會差一些。

　　三、討論階段

　　為了保證討論的順利，我們可能需要在討論開始前，想大家介紹一些概念、工具，比如什么是愿景、什么是使命;教會一些發現優勢的工具。也可能會采用一些方法，比如頭腦風暴法;用一句話概括使命和愿景;用一幅圖話描繪未來的情景;用寫給某人的一封信述說自己想象的未來情景等等。

　　這個階段是所有管理層討論的階段，也是思想碰撞的階段。將企業的老板、股東、高級管理人員、中層管理人員和關鍵員工隨機分成幾個討論組，討論和分享企業的優勢、夢想和使命。在這個階段，不做對錯的評判，我們需要做的仍然是引導。將所有資料收集起來，以供日后整理方案的信息之一。

　　為了保證討論的順利進行，我們可能需要在討論之前介紹一些概念和工具，比如什么是企業愿景，什么是企業使命;教一些發現優勢的工具。可以采用一些方法，如頭腦風暴;用一句話總結企業使命和愿景;用一幅圖描述未來;用寫給某人的一封信述說自己想象的未來情景等等。

　　四、制定方案初稿

　　經過了前面三個階段的信息資料收集，現在就可以開始制定企業專屬的使命、愿景、價值觀了。我們需要用到兩個工具：使命愿景描述框架和團隊協作的五大障礙。

　　使命愿景描述框架是提煉使命愿景的一個方法，簡單的說，使命愿景要表達的是：一群什么樣的人用什么方式在什么領域做什么事，要達到一個什么樣的理想畫面?使命描述的通常是我們的夢想，愿景描述的是我們想要的結果。使命愿景的表述必須能夠讓人容易記住，最好是短句，一兩句話講完。

　　價值觀要描述的是：這一群人需要遵循什么樣共同的行為準則?價值觀的描述同樣需要精煉，容易記憶，可以是幾個詞語，幾個短句，不宜過多。

　　仔細分析一下我們曾經在研討階段提出的使命愿景，看看是否有符合表格內容的句子，可以將它做為使命愿景描述的備選。如果沒有符合的句子，那么需要我們再進行提煉，提出幾個句子作為備選方案。

　　團隊協作的五大障礙，指的團隊成員中缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責任和無視結果。

　　將前面訪談和研討階段所獲得的關于團隊的信息中正面、積極的關鍵詞語提取出來，然后選8~10個提及頻率比較高的詞語，對照團隊協作五大障礙，將能夠克服相應障礙的詞語分別填入對應的區域，比如，克服“缺乏信任”的關鍵詞可能是“坦誠、開放”;克服“懼怕沖突”的關鍵詞可能是“坦誠、反饋”等。

　　克服五大障礙的關鍵行為

　　五、最終方案

　　經過第四階段的分析和提煉，已經對企業愿景和使命以及價值觀有了幾套方案。接下來，需要再次召集參加研討的人員對方案進行討論。在討論過程中，有必要對方案制定的思路和內涵進行清晰的闡述。這個討論可能會經過幾輪的討論，收集結果和建議，修改計劃，最后老板和最高領導確定一個最終的計劃，作為企業未來的使命愿景和價值觀。

　　這五個步驟可以提煉出符合企業現狀的使命愿景價值觀，因為它是中高層共同參與的討論，其落地和執行相對容易。應該注意的是，企業愿景和使命以及價值觀不是一成不變的。隨著企業和市場環境的變化，也許三年內變化不大，五年就會變化很大。企業需要每隔一段時間或當業務發生變化時要對其進行檢視，以確定是否不能滿足當前的環境需求，并及時進行一些更變。