如何建立關鍵績效指標體系流程?接下來一起看看吧!!!

　　KPI(關鍵績效指標)是Key Performance Indicators的英文簡寫，是管理中“計劃—執行—評價”中“評價”不可分割的一部分，反映個體/組織關鍵業績貢獻的評價依據和指標。KPI是指標，不是目標，但是能夠借此確定目標或行為標準：是績效指標，不是能力或態度指標;是關鍵績效指標，不是一般所指的績效指標。

　　KPI指標體系建立流程

　　KPI指標的提取，可以 “十字對焦、職責修正” 一句話概括。但在具體的操作過程中，要做到在各層面都從縱向戰略目標分解、橫向結合業務流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。以下主要運用表格的方式說明KPI指標的提取流程。

　　(一)分解企業戰略目標，分析并建立各子目標與主要業務流程的聯系

　　企業的總體戰略目標在通常情況下均可以分解為幾項主要的支持性子目標，而這些支持性的更為具體的子目標本身需要企業的某些主要業務流程的支持才能在一定程度上達成。因此，在本環節上需要完成以下工作：

　　1.企業高層確立公司的總體戰略目標(可用魚骨圖方式);

　　2.由企業(中)高層將戰略目標分解為主要的支持性子目標(可用魚骨圖方式)

　　3.將企業的主要業務流程與支持性子目標之間建立關聯。

　　(二)確定各支持性業務流程目標

　　在確認對各戰略子目標的支持性業務流程后，需要進一步確認各業務流程在支持戰略子目標達成的前提下流程本身的總目標，并運用九宮圖的方式進一步確認流程總目標在不同維度上的詳細分解內容。

　　(三)確認各業務流程與各職能部門的聯系

　　本環節通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關聯，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標之間的關聯，為企業總體戰略目標和部門績效指標建立聯系。

　　(四)部門級KPI指標的提取

　　在本環節中要將從通過上述環節建立起來的流程重點、部門職責之間的聯系中提取部門級的KPI指標。

　　(五)目標、流程、職能、職位目標的統一

　　根據部門KPI、業務流程以及確定的各職位職責，建立企業目標、流程、職能與職位的統一。

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