平衡計分卡怎么進行績效考核？

　　一、平衡計分卡的考核的四個維度

　　平衡計分卡模板從財務、顧客、內部運營及學習與發展四個方面平衡設定目標和考核企業各層次的績效。

　　(1)財務維度

　　圍繞如何滿足股東和投資者以及股東價值最大化而設定的財務績效指標。此類指標可以全面綜合地衡量企業活動的最終結果，以及企業創造股東價值的能力。

　　(2)客戶維度

　　關注客戶或利益相關者并實現客戶滿意度的市場指標。如時間質量、性能和服務、成本等。

　　(3)內部營運維度

　　圍繞企業內部運作和創造自身優勢，這類指標側重于哪些方面具有競爭優勢以及如何改善企業的功能。

　　(4)學習發展維度

　　圍繞組織學習與創新、提升長遠能力的支持類指標，如人才梯隊、信息系統與企業文化建設等。

　　平衡計分卡理論認為，金融、客戶、內部運作和學習成長四個維度是相互支持、相互關聯的，每個指標相互制衡、相互作用。

　　二、平衡計分卡的建立步驟

　　1、確立單位的遠景和戰略。單位的遠景和戰略應該簡單明了，對每個部門都有意義，這樣每個部門都可以用一些績效衡量指標來完成單位的遠景和戰略，如下圖所示：

　　2.成立平衡計分卡小組或委員會來解釋該部門的愿景和戰略，并設立四個具體目標:財務、客戶、內部業務、學習和發展。如下圖所示:

　　3.找出四類具體目標中最有意義的績效衡量指標。

　　4.加強內部溝通和教育。使用各種溝通渠道，如定期或不定期的出版物、信件、公告欄、標語、會議等。，讓各級管理者了解本單位的愿景、戰略、目標和績效衡量指標。

　　5.每年、每季度、每月確定績效考核指標的具體數字，并與本單位的計劃和預算相結合。注意各指標之間的因果關系、驅動關系和聯系關系。

　　6.將年度獎勵制度與平衡計分卡聯系起來。

　　7.經常聽取員工的意見，修改平衡計分卡測量指標，改進單位戰略。

　　三、平衡計分卡的優缺點

　　平衡計分卡體系通過《戰略地圖》《平衡計分卡》《戰略行動計劃表》來規劃描述戰略，要求戰略規劃人員按照圖、卡、表提供戰略分析思路進行戰略關鍵問題的思考，所以原本復雜的戰略規劃過程變的簡單有效;其次，當企業通過圖、卡、表來演繹自己的戰略時，《戰略地圖》起到了提綱、目錄的作用，使得戰略溝通變得相對簡單、有效;而當溝通需要涉及每一個戰略主題的深度目標與行動計劃時，《平衡計分卡》《戰略行動計劃表》又能有效地協助展開戰略溝通。正是平衡計分卡體系的圖、卡、表擁有集成與直觀的特點，才使得企業內部戰略的溝通變得順暢;再次，平衡計分卡強調戰略中心組織建設，強調基于圖、卡、表的戰略管控流程、制度與表單的設計，能夠確保企業通過清晰的戰略管控流程與組織體系監督戰略執行，及時根據竟爭狀況的變化，做出相應調整，使戰略管控變得適時、動態。

　　平衡計分卡不可避免地存在一些缺點。例如在實施中存在一些困難，而平衡計分卡的實施要求企業有明確的組織戰略;高級管理人員具有分解和溝通戰略的能力和意愿;中高級管理人員具備創新指標的能力和意愿;指標體系是有一定難度的，表現在非財務指標的收集和量化以及指標數量多等方面問題。

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