在績效管理事務的運作中,我們一般認為這是困難的,對績效管理愛恨交加。有些人把績效管理比作帶刺的玫瑰或油炸臭豆腐。在績效管理方面,每個人都注重“目標的合理分解”、“標準量化關鍵績效指標”和“解決不同部門考核體系的不公平”、“以及薪酬與考核掛鉤等規劃和考核問題”,而忽視了績效溝通。
在績效管理的幾個環節中,無論是績效計劃、績效指導、績效考核還是績效反饋都離不開溝通。通過溝通過程,員工參與績效管理的制定和實施。從以往績效管理的成功經驗來看,員工的參與程度越高,績效管理成功的機會就越大,績效管理的運作就越好。因此,我認為績效溝通是績效管理的軸心。
績效管理溝通主要指組織者、評價者和被評價者之間的溝通。為了便于人們理解績效溝通,績效溝通按照績效管理循環分為三個溝通過程:績效計劃溝通、績效實施溝通和績效結果溝通。
一、績效計劃溝通
績效計劃溝通主要是指在實施績效管理之前,培訓過程的溝通、績效指標體系的建立和目標值的確定。事實上,績效管理知識的培訓過程也是一個溝通的過程。在培訓中,培訓師將告訴每個人績效管理的知識,并在演講過程中聽取學員的意見。同樣,我把績效管理的知識傳授給每個人。績效指標體系的建立和目標值的確定離不開溝通。在這個過程中,主要有三種方式:第一,自上而下的溝通,第二,自下而上的溝通,第三,混合時的溝通。在設定指標時,我建議溝通應該自上而下進行,因為績效指標體系是由公司的戰略分解和員工的工作職責相結合來確定的。績效指標體系的目標確定過程建議混合溝通,因為目標值的確定是一個雙向的過程,沒有激勵,目標值不能定得太高或太低,不能定得太高或太低,不能定得太低或太低,所以考核人需要與被考核人充分溝通。通過充分的溝通,被考核人知道自己的考核目標和目的,便于他們完成目標。這一溝通過程主要包括組織者、審查員和被審查者之間的溝通。
二、績效實施溝通
績效實施溝通主要指績效管理過程、績效咨詢和績效評估過程中的溝通。眾所周知,在績效實施中,管理委員會將始終關注員工的工作狀態、工作方法和工作態度。如果發現任何不正確的地方,管理層將建議對飲酒給予指導。給予指導和引導,溝通已經成為不可或缺的手段之一。通過充分的溝通糾正員工的行為,為良好的延續打下良好的基礎。績效考核的溝通主要是考核過程中的考核方法。評估手段、評估數據和評估結果的溝通。在績效考核過程中,不僅要依靠考核者的意見或結果,還要聽取被考核者的意見和看法。只有這樣,員工才能認識到評估結果,并幫助員工了解他們表現不佳的原因。這個過程主要是評估師和被評估師之間的溝通。
三、績效結果溝通
績效結果溝通主要指績效結果的應用和績效反饋的溝通。這一溝通過程是績效溝通的重點,因為績效評估的最終目的是提高公司及其員工的績效,并以循環的方式不斷改進和提高。為此,溝通是不可或缺的。績效結果溝通應用程序旨在讓員工了解他們對自己過去的行為和結果負責,并引導員工正確思考。我不需要說每個人都知道績效反饋溝通的重要性。反饋意味著交流。通過溝通,員工可以找出表現好和表現差的原因,并制定改進措施和方法。這種溝通過程也主要是評估人員或經理與被評估者之間的溝通。
通過以上對績效管理過程中績效溝通的分析,我們知道溝通在績效管理中非常重要,貫穿于績效管理的每一個周期。我們發現績效管理過程實際上是績效溝通過程,績效管理系統實際上是溝通系統。當然,我不需要在這里談論太多溝通技巧。我相信,如果每個人在績效管理過程中多交流,績效管理的成功就不會太遙遠。