績(jī)效管理容易出現(xiàn)的問(wèn)題和對(duì)策方案

　　一、企業(yè)績(jī)效管理容易出現(xiàn)的問(wèn)題

　　(1)忽略績(jī)效管理理念，只追求表格設(shè)計(jì)

　　在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理中，從高層到中層很少有人研究績(jī)效理論。什么是績(jī)效管理?怎么做呢?目的是什么?它能給企業(yè)帶來(lái)什么好處?如何合理操作?大多數(shù)管理者并不關(guān)注這些概念性的東西，既不主動(dòng)學(xué)習(xí)也不組織。因此，大多數(shù)企業(yè)的績(jī)效是一個(gè)評(píng)分表，好壞取決于印象。

　　(2)忽視績(jī)效管理對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)，簡(jiǎn)單追求職責(zé)考核

　　績(jī)效管理的作用是什么?性能不能達(dá)到效果的原因是什么?它往往只是一種形式，辛苦和不友好。甚至連部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工都感到厭惡，遇到了他們的消極抵制，甚至抵制。那么，企業(yè)還需要繼續(xù)評(píng)估嗎?

　　事實(shí)上，績(jī)效管理是嫁接組織戰(zhàn)略目標(biāo)和員工責(zé)任的最有效的工具。當(dāng)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)被制定出來(lái)后，它們將最終被實(shí)現(xiàn)。使他們能夠有效實(shí)施的工具是績(jī)效管理。

　　事實(shí)上，許多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理中并沒(méi)有做到這一點(diǎn)。大多數(shù)企業(yè)注重個(gè)人責(zé)任，認(rèn)為通過(guò)評(píng)估每個(gè)員工的責(zé)任就可以達(dá)到目的。這種現(xiàn)象是員工的績(jī)效考核結(jié)果很好，但組織的績(jī)效沒(méi)有顯著提高，甚至效率下降。

　　(3)忽視績(jī)效管理的改善功能，而單獨(dú)強(qiáng)調(diào)扣罰功能

　　績(jī)效管理的根本目的是提高員工的績(jī)效，進(jìn)而提高組織的績(jī)效。在這些指標(biāo)的指導(dǎo)下，員工在管理者的幫助和支持下，不斷獲得知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的增長(zhǎng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其所承擔(dān)的指標(biāo)的能力。

　　然而，許多企業(yè)并不了解績(jī)效考核的真正含義。他們?cè)谠O(shè)計(jì)性能指標(biāo)時(shí)非常忙。指標(biāo)確定后，各級(jí)管理人員將回到原來(lái)的軌道，繼續(xù)按照原來(lái)的工作習(xí)慣進(jìn)行管理。他們不會(huì)為員工提供支持，也不會(huì)對(duì)員工進(jìn)行階段性檢查，也不會(huì)對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行反饋。

　　(4)忽視重要工作的考核，而簡(jiǎn)單追求量化

　　在客觀分解和人員指標(biāo)確定的過(guò)程中，有些工作是無(wú)法量化的，至少是無(wú)法明確量化的。為了達(dá)到考核的目的，許多企業(yè)率先進(jìn)行了考核，并按時(shí)進(jìn)行了考核。例如，“市場(chǎng)分析報(bào)告在7月31日前完成，延遲一天扣5分，延遲6天及以上此項(xiàng)得分為0分。”。效率很快，但質(zhì)量有保證嗎?

　　因此，管理者應(yīng)該考慮這樣一個(gè)問(wèn)題:績(jī)效考核應(yīng)該做什么?是為了改進(jìn)工作還是走過(guò)場(chǎng)?“效率”重要還是“質(zhì)量”重要?

　　(5)忽視過(guò)程溝通，一味強(qiáng)調(diào)填表打分

　　許多企業(yè)在運(yùn)行績(jī)效管理時(shí)，往往只有兩個(gè)步驟，一是制定考核指標(biāo)，二是在一定時(shí)間內(nèi)填寫(xiě)評(píng)分，而完全忽略了績(jī)效周期內(nèi)的溝通。它使績(jī)效管理系統(tǒng)形式化，只注重表格的填寫(xiě)和評(píng)分。

　　管理者會(huì)思考這樣一個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)T工的績(jī)效是通過(guò)管理者和員工之間的溝通過(guò)程產(chǎn)生的，還是通過(guò)管理評(píng)分來(lái)判斷的?

　　二、企業(yè)績(jī)效管理問(wèn)題的對(duì)策方案

　　1、績(jī)效管理實(shí)施前的準(zhǔn)備工作

　　企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理之前，首先要在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的績(jī)效管理氛圍，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作。具體內(nèi)容應(yīng)包括:績(jī)效管理的定義和組成，績(jī)效管理的目的和意義，管理組織和管理方法的實(shí)施績(jī)效管理，在實(shí)施過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和注意事項(xiàng)，以便每個(gè)人都能知道和參與;同時(shí)，績(jī)效管理還涉及到企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值評(píng)估和價(jià)值分配理念，任何績(jī)效管理的實(shí)施都是一個(gè)新的價(jià)值主張，這就要求我們從企業(yè)文化的高度來(lái)提煉和實(shí)施新的價(jià)值主張。

　　2、建立完善的績(jī)效管理體系

　　為了建立一個(gè)完善的績(jī)效管理體系，首先，我們應(yīng)該明確企業(yè)的目的，建立每個(gè)增值鏈接和增值過(guò)程，企業(yè)根據(jù)企業(yè)的目的，根據(jù)需求建立組織結(jié)構(gòu)，建立工作流程，建立了部門(mén)職責(zé)，制定崗位職責(zé)，建立績(jī)效體系有明確的流程和明確各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任。

　　3、制定合理的績(jī)效計(jì)劃

　　績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的基本環(huán)節(jié)，員工崗位分析是制定績(jī)效計(jì)劃的前提。只有全面的工作分析后的員工和企業(yè)的整體情況的綜合分析管理者可以正確地制定合理的績(jī)效計(jì)劃為員工和企業(yè)作為一個(gè)整體，以提高個(gè)人目標(biāo)為一個(gè)與企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，績(jī)效管理可以在應(yīng)用程序發(fā)揮作用。

　　4、建立績(jī)效溝通和績(jī)效反饋機(jī)制

　　良好的輔助溝通可以及時(shí)了解員工的想法和需求，對(duì)企業(yè)管理發(fā)展的意見(jiàn)和建議，有效消除員工不滿意所產(chǎn)生的負(fù)面情緒。溝通的方式多種多樣，如會(huì)議形式，書(shū)面報(bào)告形式，正式會(huì)議形式，非正式溝通，等合理的通信方式選擇應(yīng)根據(jù)信息收集對(duì)象和內(nèi)容的主要目的是幫助員工了解他們的工作進(jìn)度，確定改進(jìn)的過(guò)程中，為員工提供相應(yīng)的資源，并檢查工作進(jìn)展。

　　5、制定科學(xué)合理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

　　在制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)包括以下幾個(gè)方面:首先，對(duì)企業(yè)組織進(jìn)行梳理，定制框架，避免評(píng)價(jià)過(guò)程中出現(xiàn)重復(fù)或空白指標(biāo)，避免評(píng)價(jià)效果與實(shí)際情況產(chǎn)生偏差;其次，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行逐層整理和分解。評(píng)價(jià)應(yīng)有效地融入企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)體系中。以企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃作為績(jī)效管理的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)制定的基準(zhǔn)，明確個(gè)體努力對(duì)員工的價(jià)值，有利于整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);三是對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行梳理和落實(shí)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和員工成長(zhǎng)緊密結(jié)合;第四是合理設(shè)置評(píng)價(jià)等級(jí)，這就要求我們?cè)谥贫ㄔu(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要根據(jù)不同崗位的工作內(nèi)容和難度程度來(lái)制定評(píng)價(jià)維度。每個(gè)等級(jí)都要明確說(shuō)明，使評(píng)價(jià)更加客觀公正。

　　企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，企業(yè)應(yīng)清楚地了解存在的問(wèn)題和缺陷，從觀念認(rèn)識(shí)著手，不斷提高和完善，建立一個(gè)適用于企業(yè)的績(jī)效管理體系，從而最大限度地發(fā)揮績(jī)效管理的有效性，幫助企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

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