績效管理咨詢公司：企業績效管理體系怎么構建?

　　企業所有的行為都是為了實現戰略，所有的管理活動都是為了提高績效。這決定了績效管理的主要目的是支持和服務于企業的戰略。通過分解企業的戰略目標和計劃，將戰略轉化為企業自上而下的目標和計劃，通過對目標和計劃的有效管理，可以有效地實現個人績效、部門績效和企業績效，從而保證企業戰略的實現。從這個角度來看，績效管理的概念已經超越了人力資源管理范疇下的績效管理，成為企業實現戰略目標的重要方法和工具。

　　因此，要構建一個全面系統的企業績效管理體系，績效管理不應該僅僅被看作是人力資源管理的一個專業模塊，而應該從公司的戰略和經營層面進行整體的考慮和設計，包括從三個層面進行分析、規劃和建設：戰略規劃與組織運營、績效管理體系建設、文化氛圍與能力認識。

　　第一層面：頂層規劃——戰略規劃與組織運營

　　1、戰略規劃與執行

　　通過戰略分析和規劃，公司的戰略目標得以明確，以確保公司戰略的實施 首先，根據公司的使命、價值觀和愿景，分析組織的內外部環境和公司的現狀，如pestel分析、波特的五力競爭模型分析、利益相關者分析和swot綜合分析等。，并制定明確的公司戰略和計劃 其次，確定戰略主題和目標，制定戰略實現路徑和目標的具體衡量指標和標準，通過戰略地圖和戰略主題建立財務、客戶、內部運作流程和學習形成的關鍵成功因素，建立各級關鍵績效指標，并制作平衡計分卡(bsc)，將關鍵績效指標落實到具體責任部門，通過與公司績效管理體系對接，確保戰略的實施。 最后，制定一個行動計劃 根據戰略目標規劃、計劃、評估和選擇行動計劃，爭取企業最高管理層的支持，并獲得足夠的資源 不應有太多的行動計劃，應優先考慮對戰略目標影響最大的行動計劃 戰略目標制定完成后，通過與績效管理體系的結合和對接，對戰略實施過程進行監控、評估和反饋，及時糾正目標偏差和戰略調整，確保戰略目標的成功實現。

　　2、組織規劃與運營

　　結合和優化公司的組織結構、業務流程和工作規范，并支持通過操作系統逐步實現公司的戰略 一方面，公司的組織結構、業務流程和工作規范必須服從公司的戰略。組織的順利運行支持公司戰略的順利實現，包括公司組織結構的分析和優化、業務流程的分析和優化(業務價值鏈、主要業務流程和相關工作流程等)。)，職位分析和優化，以及工作規范等。 另一方面，公司的組織設計、業務流程優化和工作規范也是公司績效管理體系的基礎。只有建立符合公司戰略要求的組織運行體系，績效管理體系才能科學合理，才能有效支持戰略目標的實現。

　　第二層面：體系構建——績效管理體系建設

　　企業的績效管理制度有兩種形式，一種是有形的，即有形的，有形的東西，包括公司的績效管理制度，方法，程序，手冊，流程，指標;另一種是無形的，但可以感覺到的，如企業文化，績效文化，工作氛圍，人員狀況，公司經營效率和員工效率等。 表現形式可以多樣，但績效管理體系的基本框架和內容必須穩定有效，主要由績效管理導向、組織保障體系、目標指標體系、績效運行體系、基本保障體系和激勵約束機制六部分組成 其中，績效管理導向是方向，組織保障體系是主體，目標指標體系是內容，績效運行體系是平臺，基礎保障體系是基礎，監督約束機制是保障。

　　1、績效管理定位

　　績效管理的最終目標是支持和服務于公司的戰略實現和組織運作，這從根本上決定了績效管理的個性化需求 不同行業、不同發展階段和不同戰略背景的企業有不同的績效管理目的、手段和結果 即使對于同一行業和體系中的不同企業，績效管理體系的構建也不可能是相同的 因此，建立科學合理的績效管理體系，首要問題是根據公司的戰略目標分析公司的管理需求，明確績效管理的定位，然后根據定位建立適合企業的績效管理體系 績效管理的取向包括績效管理的績效取向的確定和績效管理方法體系的選擇 績效管理的績效取向主要包括三個取向:“戰略目標”、“管理控制”和“人員評價” 績效管理的方法主要包括基于kpi的方法、基于bsc的方法、基于eva的方法、基于mbo的方法、基于標桿的方法、360度績效評價方法、關鍵事件法、行為觀察量表等 有必要根據企業的發展戰略和管理需要選擇合適的績效管理取向，并隨著公司的發展做出相應的調整，以適應企業的發展和需要。

　　2、組織保障體系

　　績效管理不僅是人力資源部門的專屬工作，也是一項額外的任務，更是企業所有員工的共同責任 從高層領導到基層員工，都要明確個人在績效管理中的責任和分工，尤其是公司的第一負責人和高層領導，他們是績效管理的第一責任人和推動者。如果只允許人力資源部門實施績效管理體系，失敗的概率會大大增加。 因此，首先要給予人力資源部充分的領導支持，然后建立合理的績效管理組織保障體系，明確各級人員的工作職責和分工，使所有人員都能積極參與績效管理體系的建設和實施 績效管理的組織保障體系是實施和實施績效管理體系的組織體系。它明確了績效管理的主要職責和組織分工，是績效管理體系中不可或缺的一部分，為績效管理的成功實施提供了組織基礎和制度保障。 組織保障體系可以由常設機構或非常設機構組成，一般分為三個層次。上級組織直接領導下一級組織的工作，下一級組織直接匯報工作并對上級組織的結果負責。 一級機構一般為績效管理委員會或績效管理領導小組，由公司第一負責人擔任委員會主任或領導小組組長，主管人力資源工作的領導擔任委員會副主任或領導小組副組長，各分管領導組成委員會或領導小組成員，主要負責公司戰略制定、績效管理定位、政策、制度、重大事項決議等審批和全面領導工作;二級組織一般為績效管理執行委員會或績效管理執行小組，其中人力資源總監擔任執行委員會主任或執行小組組長，人力資源經理或直接負責績效管理的人員擔任執行委員會副主任或副主任，各部門經理組成執行委員會或執行小組成員，主要負責公司績效管理政策的實施、制度的制定和實施;第三級組織是一個永久性的績效管理工作組，由人力資源經理或直接負責績效管理的人員擔任工作組組長，各部門的經理和績效管理人員擔任工作組副組長。各部門將另選一名員工代表或專門跟進績效工作的員工作為工作組成員，主要負責公司績效管理的具體工作開展和績效對接跟進。

　　3、目標指標體系

　　目標指標體系是績效管理體系的核心內容，是連接和實施組織戰略和業務計劃的紐帶，是組織戰略和業務目標能否實現的關鍵。 績效管理的過程應該始終圍繞企業的戰略目標進行。通過對企業戰略的有效分解和實施，在每個部門、每個團隊中分解和實施，然后在每個崗位上實施，使企業戰略逐步分解，逐步承諾，逐步支持，逐步實施，直到企業戰略目標實現，獲得企業所需的戰略成果。

　　通過“層層分解、層層承諾、層層支持、層層考核”的目標指標體系，從時間維度和組織層面兩個角度將企業戰略分解為可執行、可監控的績效指標體系和目標體系。 績效指標體系包括公司績效指標體系、部門績效指標體系和崗位績效指標體系，目標體系包括總體目標/任務/要求、階段性目標/任務/要求和具體目標/任務/要求等。 通過目標指標體系建立組織績效、部門績效/團隊績效和個人績效之間的因果和支撐關系，使員工的個人績效、部門績效和組織戰略目標相一致，最終將企業戰略轉化為每個人的日常工作活動，保證企業戰略的實施。

　　4、績效運營體系

　　績效管理是一個封閉的循環管理系統，包括績效目標與計劃、績效執行與指導、績效評估與反饋、激勵改進與應用。通過績效溝通，貫穿績效管理的全過程，確保績效管理體系的順利運行，通過績效運行循環體系不斷提高員工的能力。如下圖所示，其中，績效管理全過程的績效溝通是績效管理的關鍵。通過建立有效的績效管理溝通機制，可以宣傳和滲透績效管理理念，使所有員工都能正確理解績效管理，消除員工的抵觸情緒，鼓勵員工積極參與績效管理。

　　5、基礎保障體系

　　績效管理基礎保障體系不僅是績效管理的前提和工作基礎，也是績效管理系統平臺正常運行的基礎保障，同時也是績效管理過程中各種數據信息的支持和保障。 主要包括三個方面:管理基礎(戰略規劃/組織設計/流程優化/崗位管理/目標管理)、系統運行支持(績效管理方法/績效管理流程/相關工具表)和數據信息基礎 績效管理的前提和基礎管理工作應首先分析公司戰略，梳理和分析組織結構和業務流程，確保組織效率和流程運作，消除組織和流程之間的空白區，通過崗位分析明確各崗位的權利和責任，確保崗位之間工作流程的順暢銜接。績效管理體系平臺的正常運行離不開績效管理方法、績效管理流程和相應工具形式等基本條件的支持和保障 績效管理是通過設置績效指標和目標參數以及收集績效數據來分析和衡量績效的實現情況。如果績效數據的客觀、真實和準確的信息不能得到保證，那么績效管理體系就不能保證其有效性和可靠性。因此，建立績效數據信息基礎管理系統非常重要，該系統管理數據生成、記錄、統計、整理、檢查、傳輸、提交和歸檔的全過程，并定期對績效數據進行檢查和審核，以確保績效數據真實準確，真實反映績效考核的真實結果。

　　6、監督約束機制

　　績效管理體系的監督與約束機制是績效管理體系順利運行的保障，主要包括績效投訴、紀律投訴、調查與面談、座談會議、績效審計、過程結果審計和工作誠信管理。績效管理各個環節的全程監督和約束可以保證所有員工的實際權益不受損害，保證績效管理體系運行全過程的客觀性、公平性和公正性。

　　第三層面：體系支持-——文化氛圍與能力認識

　　1、以績效為導向的企業文化

　　任何制度的建設都離不開企業文化的支持，優秀的企業文化可以驅使員工設定與組織一致的目標，在個人奮斗過程中與企業目標保持同步，為員工創造積極的工作氛圍、共同的價值觀和管理機制，從而創造一個合適的工作環境來鼓勵創新，這將對企業的績效產生強大的推動作用。 因此，要成功地實施績效管理體系，我們必須致力于構建一種與企業績效管理體系相融合的高績效企業文化 高績效企業文化一般具有以下特征:1)明確的獎懲，創造公平的考核環境，營造積極溝通的氛圍;2)鼓勵員工積極學習，為員工提供必要的學習和培訓機會，使員工不斷提高自身素質;3)營造良性競爭的工作氛圍;4)豐富工作;5)倡導可變性，鼓勵承擔責任;6)通過滿足客戶需求保護股東利益。

　　2、有效的能力支持

　　績效管理體系從無到有、從不完善到完善的過程，要求管理者不斷提高相應的管理能力和專業知識，改變傳統的管理理念和方法，以適應公司的變化和發展。同時，它對人力資源經理或績效經理提出了更高的專業和能力要求，因為在績效管理過程中，不僅要設計績效管理的全過程框架，還要設計管理過程中的一些細節，如指標、方案、流程、系統等。，為其他部門的員工提供咨詢協助等，并協調和控制績效管理的全過程。 因此，人力資源經理或績效管理工作者必須具備人力資源管理的各種基礎知識，以及人力資源管理的各種技能和方法，同時也要站在管理的最前沿進行深入的研究和全面的掌握，以適應績效管理體系的改革和公司發展的能力要求。

　　3、正確的績效管理觀念

　　正確的績效管理理念往往是構建績效管理體系過程中的最大障礙和絆腳石。為了有效實施績效管理，我們必須強調全體員工的績效意識，改變管理者和員工原有的不正確的績效觀念，讓全體員工對績效管理有一個全面的認識，認識到績效管理不是。績效管理最根本的目的是通過提高員工的績效來提高和改善組織的能力和績效，從而使員工的能力和企業的核心競爭力不斷提高，實現企業和員工的共同發展。薪酬、獎金、晉升或降職只是績效管理中應用績效考核結果的一個方面，是一種手段，而不是目的。 績效管理不僅是人力資源部門的責任，也是所有員工自上而下的共同責任，這就要求所有員工積極參與績效管理，積極溝通績效問題，努力提高績效和能力 同時，各級管理者應將績效管理視為日常工作的一部分，而不是人力資源部門強加給每個人的額外任務。

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