什么是標桿學習？

　　標桿學習也稱“標桿管理”，指的是將客戶企業與行業內(或行業外)的標桿組織進行對標，通過實地調研訪問、高級管理層會談等方式深入研究和分析標桿組織，找出客戶企業與標桿組織在生產、管理、人力等方面的差距。分析標桿企業發展過程中出現的問題，學習標桿企業處理問題的正確方法和經驗。在明確標桿企業成功的基礎上，結合客戶企業的特點，對客戶企業原有的戰略和策略進行了改進和創新。標桿學習法一直是管理咨詢公司向客戶企業提供咨詢服務的常用工具，是優化企業水平、提高企業管理效果的有效工具。

標桿學習的目的

　　向標桿學習的目的是為了彌補差距。

　　標桿之所以成為標桿，是因為我們跟標桿相比，在某些方面存在差距，這些差距有可能是綜合視角的業績差距與機會差距，也有可能是價值鏈視角的某個價值創造環節的差距。

標桿學習的三種類型

　　根據學習對象的不同，標桿學習可以分為以下三種類型，分別是：內部標桿學習、競爭型標桿學習、功能型標桿學習。

　　1、內部標桿學習

　　內部標桿學習，是指企業內存在管理障礙的公司或部門對標處于同一企業內經營相同業務的公司或從事相同職責的部門。通過比較，我們可以學習標桿管理組織在管理上的成功經驗和方法，如研究標桿管理部門如何位于不同市場進行消費者調研，掌握消費者需求動態，實現績效增長，然后結合自身市場的特點來改進和創新標桿企業的方法。然而，標桿學習內部通用要求所針對的公司或部門與存在管理障礙的公司或部門之間在管理效率上存在差異。事實上，內部標桿學習方法更適用于跨國或跨區域企業，因為這些企業通常在管理方法和經驗上有自己的特點，以適應地理、市場和人員素質的差異，這導致不同公司或同一集團下不同部分之間管理效率的差異 因為內部標桿管理是企業內部的標桿學習，獲取學習資源更方便、更容易，這也是內部標桿管理的最大優勢，但同時，由于學習對象的限制，可能很難實現突破性創新。

　　2、競爭型標桿學習

　　區別于內部標桿學習，競爭型標桿學習的學習對象是與客戶企業處于同一行業，在目標市場、產業規模、生產條件等方面都與客戶企業具有一定的相似性，而在企業績效、競爭力、市場份額等都比客戶企業更為突出的標桿企業。若在企業管理咨詢中采用競爭型標桿學習法，競爭對手信息獲取非常關鍵。除了從客戶企業競爭對手數據庫獲取信息以及在線上渠道進行信息搜集，在條件允許下，管理咨詢公司的項目組還會通過深入實地調研參觀標桿企業、與標桿企業高管進行會談等方式以獲取最真實有效的信息。由于競爭型標桿是借鑒同行業的標桿企業，所獲取的經驗和方法對于客戶企業具有較大的適應性。但競爭型標桿學習法可能會涉及探查競爭對手的商業機密，在信息搜集方法存在很大的難度。

　　3、功能型標桿學習

　　功能型標桿學習需要突破客戶企業的行業限制，將學習對象擴展到不同行業、不同產業的領導企業，觀察產業外截然不同的觀念和做法，學習其新型的管理思維、管理方法、管理工具，以改變客戶企業傳統封閉的管理思維，引進具有變革性的管理方法和工具，輔助客戶企業實現突破性創新。功能標桿學習也有它的優點和缺點。功能標桿學習的優勢在于，客戶企業可以接觸到行業之外的創新思維，開發新的管理理念，通過成功的創新和變革為企業帶來巨大的回報和效益。功能標桿學習的缺點是，由于行業差異，很難實現從其他行業的范式轉變，同時信息搜集也需要耗費大量的成本。。

標桿學習的特點

　　1、標桿學習是有系統、持續性的過程。

　　2、標桿學習是針對企業流程。

　　3、標桿學習的目的是改善營運績效。

標桿學習的作用和意義

　　1、標桿學習是企業績效評估的工具;

　　2、標桿學習是企業持續改進的工具;

　　3、標桿學習是企提高業績效的工具;

　　4、標桿學習是企業戰略制定的工具;

　　5、標桿學習是企業增進學習的工具;

　　6、標桿學習是企業增長潛力的工具;

　　7、標桿學習是衡量企業工作好壞的工具;

　　8、標桿學習是企業實現全面質量管理的工具。

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