企業流程再造的方法有哪些?讓我們一起看看!
流程管理作為企業管理的重要手段,不需要趕上任何時尚。不如根據客戶需求和企業現狀,從更好地為客戶創造價值的角度定期評估當前流程,改進關鍵流程。
流程管理中的“四個必要”
(1)目標:必須能夠驅動價值創造
流程管理的目的不僅僅是規范企業的管理,讓各個崗位、各個部門的業務有章可循,有證據可循,這只是企業管理最基本的要求。有些流程項目失敗,很多原因是只做現有流程的顯性化,沒有真正從為客戶和公司創造價值的角度分析流程的斷點,優化設計。
流程管理的更重要目的是根據企業運營管理過程中存在的問題,從跨部門、跨崗位的角度進行全面的診斷和分析,從而有針對性地優化,提高整體運營效率,減少流程浪費,提高客戶響應速度和質量,更好地滿足客戶需求的變化。
(2)手段:必須遠離簡單的流程管理軟件
過程不是為了好看。企業投資流程管理軟件(從幾十萬到幾百萬不等),結果可能是流程擺放的很好,但是浪費了很多企業資源。最終發現,這樣的興師動眾對企業管理起不到任何提升作用。因為有多少員工會去這個流程管理軟件找工作流程支持?
推薦流程E化,并推薦將優化后的流程E化為ERP、OA、QM(質量管理系統)、PLM(產品生命周期管理)等業務,以及與辦公自動化相關的軟件,我們指導的大量企業(制造、房地產開發、物流或其他服務等)成功的流程管理實踐,也充分驗證了這種方法的有效性。
(3)內容:必須與業務相結合
過程不是孤立存在的。簡單來說,過程管理沒有意義,而是與業務緊密融合。只有結合業務談流程,流程才有生命力,否則只是空架子。在流程管理過程中,流程管理部門主要起著總體規劃和協調的作用。具體流程內容應以相關業務的上下游部門、崗位和人員為主要參與者,共同討論確定具體流程。有爭議的部分可以由更高級別的主管領導決定。
總而言之,流程不能由流程管理部門閉門造車,強加給業務部門。否則,很有可能流程要求與實際業務操作不符,導致流程架空。
(4)流程:流程管理,必須與時俱進
流程管理是企業經營模式、組織模式和經營模式的直接體現,直接決定企業經營效率和戰略目標的效果。所以,流程不但不能一成不變,而且必須隨著企業內外環境的變化,定期進行評估和更新。
企業流程再造的方法
1.崗位整合
將幾個不同的職位或任務整合成一個,取消過度分工的流水線式工作流,按照流程設置職位(caseworker),或小組(caseteam),負責從頭到尾的整個過程。過度分工會導致管理成本大于專業效率。特別是在人員素質普遍提高的現代,崗位整合有利于信息傳遞和協調,減少周轉時間。同時,負責人減少,管理更加扁平化,使任務監督更加容易。
2.授權一線
將決定性的管理過程與實際操作的執行過程相結合,決定成為操作的一部分。過去管理人員做的一些工作現在由工作人員自己做。充分授權執行人員可以減少延誤,改善對客戶的回應,提高高素質人員的工作滿意度。
3.任務消除
重新設計檢查流程,識別和取消不增值任務;去除不增值環節,大大降低控制和檢查的資源和支出。
4.并行處理
業務流程中的每一步都是按照自然順序并行進行的,而不是僵硬的直線順序,集中收集信息,在起點對流程進行分類,多任務并行處理;并行處理使各種工作同時進行,提高效率。
5.減少接口
減少涉及的部門數量,減少流程的對外接觸點,打破組織界限安排工作,哪里最合適,哪里安排工作;減少數據不一致和錯誤造成的協調,減少環節和行政費用。