績效管理咨詢公司：如何構(gòu)建全面系統(tǒng)的績效管理體系？

　　如何把績效管理和企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，使績效管理可以有效地幫助企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，成為企業(yè)戰(zhàn)略落地的工具，這已經(jīng)成為許多集團(tuán)公司和大中型企業(yè)對績效管理發(fā)展的迫切需求，這也使得“以戰(zhàn)略為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略績效管理理念得以快速發(fā)展。

　　企業(yè)的一切經(jīng)營行為都是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，一切管理活動都是為了提高企業(yè)績效。這就決定了績效管理的首要目的是支持和服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略。通過分解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)自上而下各層級的目標(biāo)與計(jì)劃，并通過有效的管理目標(biāo)和計(jì)劃，使得個人績效、部門績效和企業(yè)績效能夠有效實(shí)現(xiàn)，以保證企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

　　從這個角度看，績效管理的概念已經(jīng)超越了人力資源管理下的績效管理，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段和工具。

　　所以，企業(yè)要建立全面、系統(tǒng)的績效管理體系，不僅要把績效管理作為人力資源管理的專業(yè)模塊，更要從企業(yè)的戰(zhàn)略和運(yùn)營層面來整體思考和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。這包括了“戰(zhàn)略規(guī)劃與組織運(yùn)營”、“績效管理體系建設(shè)”和“文化氛圍與能力認(rèn)識”三個層次的分析、規(guī)劃與建設(shè)。

　　第一層面：頂層規(guī)劃——戰(zhàn)略規(guī)劃與組織運(yùn)營。它既是企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)和規(guī)劃，也是績效管理體系建設(shè)的最終目標(biāo)和指導(dǎo)。戰(zhàn)略規(guī)劃決定了企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)，組織運(yùn)營保障了企業(yè)戰(zhàn)略能夠落地實(shí)施。

　　第二層面：主體建設(shè)——績效管理體系建設(shè)。它是績效管理系統(tǒng)的主要運(yùn)營部分，直接支撐和服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

　　第三層面：體系支持——文化氛圍與能力認(rèn)識。通過創(chuàng)建一個高績效的企業(yè)文化，提高各級人員的管理能力和專業(yè)技能，增強(qiáng)員工的績效管理思想，使員工正確認(rèn)識績效管理，支持績效管理系統(tǒng)的建立和運(yùn)行，并確保公司的運(yùn)作效率和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。

　　這三個層面協(xié)同運(yùn)行共同構(gòu)成了企業(yè)全面、系統(tǒng)的績效管理體系，即上一層指導(dǎo)下一層的系統(tǒng)建設(shè)，下一層支撐上一層的系統(tǒng)運(yùn)營。

　　一、頂層規(guī)劃——戰(zhàn)略規(guī)劃與組織運(yùn)營

　　①戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施

　　通過戰(zhàn)略分析和規(guī)劃，明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，確保企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)執(zhí)行。

　　首先，根據(jù)企業(yè)的使命、價值觀和愿景，分析組織的內(nèi)外環(huán)境和企業(yè)的現(xiàn)狀。如進(jìn)行PESTEL分析、波特競爭五力模型分析、利益相關(guān)方分析及SWOT綜合分析等，制定明確的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　其次，確定戰(zhàn)略的主題和目標(biāo)，制定具體的戰(zhàn)略路徑和目標(biāo)衡量指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。通過戰(zhàn)略地圖和戰(zhàn)略主題，建立金融的關(guān)鍵成功因素，客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和形成，建立每一層的關(guān)鍵性能指標(biāo)，二元同步通信，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績效指標(biāo)的具體負(fù)責(zé)部門，通過對接，確保戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)與公司的績效管理系統(tǒng)。

　　最后，制定行動計(jì)劃。根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃、計(jì)劃、評估和選擇行動計(jì)劃，爭取企業(yè)高層管理者的支持，獲取足夠的資源。不應(yīng)該有太多的行動計(jì)劃，應(yīng)該優(yōu)先考慮那些對戰(zhàn)略目標(biāo)有最大影響的計(jì)劃。

　　戰(zhàn)略目標(biāo)完成后，通過與績效管理體系的結(jié)合和對接，對戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控、評估和反饋，及時糾正戰(zhàn)略目標(biāo)的偏差以及進(jìn)行策略調(diào)整，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的有效達(dá)成。

　　②組織規(guī)劃與運(yùn)營

　　梳理和優(yōu)化公司組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范，通過運(yùn)營體系支持公司戰(zhàn)略的逐步實(shí)現(xiàn)。

　　一方面，公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范必須服從公司的戰(zhàn)略。組織的順利運(yùn)行支撐著公司戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)，包括公司組織結(jié)構(gòu)的分析與優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程的分析與優(yōu)化(業(yè)務(wù)價值鏈、主營業(yè)務(wù)流程及相關(guān)業(yè)務(wù)流程)、崗位分析與優(yōu)化、工作規(guī)范等。

　　另一方面，公司的組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和工作規(guī)范也是公司績效管理體系建設(shè)的基礎(chǔ)。只有建立符合公司戰(zhàn)略要求的組織運(yùn)行體系，才能保證績效管理體系的科學(xué)性和合理性，才能有效支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　二、體系構(gòu)建——績效管理體系建設(shè)

　　企業(yè)績效管理體系有兩種形式，一種是有形的，即看得見摸得著的事物，包括公司績效管理體系、方法、計(jì)劃、手冊、流程、指標(biāo)和工具形式等；另一種是無形的，看不見的，但是可以感覺到，比如企業(yè)文化、績效文化、工作氛圍、人員地位、業(yè)務(wù)效率、員工效率等。

　　績效管理體系的形式可以多種多樣，但其基本框架和內(nèi)容必須穩(wěn)定有效。績效管理體系主要由績效管理定位、組織保障體系、目標(biāo)指標(biāo)體系、績效運(yùn)行體系、基本保障體系和激勵約束機(jī)制六個部分組成。

　　其中:績效管理定位是方向，組織安全體系是主體，目標(biāo)指標(biāo)體系是內(nèi)容，績效運(yùn)行體系是平臺，基本安全體系是基礎(chǔ)，監(jiān)督約束機(jī)制是安全。

　　①績效管理定位

　　績效管理的最終目的是支持和服務(wù)公司的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和組織運(yùn)作，從根本上決定了績效管理的個性化需求。

　　不同的行業(yè)、不同的發(fā)展階段、不同的企業(yè)戰(zhàn)略背景、績效管理的目的、手段、使用效果不同。即使是同一行業(yè)、同一制度下的不同企業(yè)，績效管理制度的構(gòu)建也不可能是相同的。

　　因此，要建立一套科學(xué)合理的績效管理體系，首先要根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分析公司的管理需求，明確績效管理的定位，然后根據(jù)定位建立合適的績效管理體系。

　　績效管理定位包括績效導(dǎo)向的確定和績效管理方法體系的選擇。

　　績效管理的績效導(dǎo)向主要有“戰(zhàn)略目標(biāo)”、“管理控制”及“人事考評”三種導(dǎo)向。績效管理方法體系主要有基于關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的方法體系、基于平衡計(jì)分卡(BSC)的方法體系、基于經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)的方法體系、基于目標(biāo)管理(MBO)的方法體系、基于標(biāo)桿管理的方法體系、基于360度績效考評的方法體系以及關(guān)鍵事件法、行為觀察量表等方法。

　　根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和管理需要，需要選擇合適的績效管理定位，并隨著公司的發(fā)展做出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和需要。

　　②組織保障體系

　　績效管理不僅是人力資源部門的專屬工作，也不是一項(xiàng)附加任務(wù)，而是全體員工的共同責(zé)任。

　　從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，個人在績效管理中的責(zé)任和分工必須明確，尤其是公司的第一負(fù)責(zé)人和高級領(lǐng)導(dǎo)，他們是績效管理的第一負(fù)責(zé)人和推動者。如果只允許人力資源部門實(shí)施績效管理制度，失敗的概率會大大增加。

　　因此，首先，我們必須充分支持人力資源部門擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，然后建立一個合理的績效管理的組織保證體系，明確工作職責(zé)和分工的各級人員，以便所有人員積極參與績效管理體系的建設(shè)和實(shí)施。

　　績效管理的組織保障體系是實(shí)施績效管理體系的組織體系。它界定了績效管理的主要職責(zé)和組織分工，是績效管理體系中不可或缺的一部分。它為績效管理的成功實(shí)施提供了組織基礎(chǔ)和制度保障。

　　組織保障體系可以由常設(shè)機(jī)構(gòu)或非常設(shè)機(jī)構(gòu)組成，一般分為三個層次。上一級組織直接領(lǐng)導(dǎo)下一級組織的工作，下一級組織直接向上一級組織報(bào)告工作和負(fù)責(zé)任的結(jié)果。

　　第一級組織一般是績效管理委員會或績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。第一個負(fù)責(zé)公司應(yīng)當(dāng)作為委員會主席或領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人力資源應(yīng)當(dāng)作為委員會副主任或領(lǐng)導(dǎo)小組的副領(lǐng)袖，和各主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)形成一個委員會的成員或領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)批準(zhǔn)和整體領(lǐng)導(dǎo)公司的戰(zhàn)略制定，績效管理定位、政策、系統(tǒng)、重大事項(xiàng)、決議等。

　　第二級組織一般是績效管理執(zhí)行委員會或績效管理執(zhí)行小組。領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)人力資源應(yīng)當(dāng)作為執(zhí)行委員會的主任或執(zhí)行集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)人，人力資源部門的經(jīng)理或人直接負(fù)責(zé)績效管理應(yīng)當(dāng)作為執(zhí)行委員會副主任或執(zhí)行組的副領(lǐng)袖，和每個部門的經(jīng)理應(yīng)當(dāng)組成執(zhí)行委員會的成員或執(zhí)行小組的成員，主要負(fù)責(zé)公司績效管理政策的執(zhí)行，制度的制定與執(zhí)行。

　　第三級組織是績效管理常設(shè)工作組。團(tuán)隊(duì)組長由人力資源部經(jīng)理或直接負(fù)責(zé)績效管理的人員擔(dān)任，各部門經(jīng)理和績效管理人員擔(dān)任副組長。各部門委派一名員工代表或?qū)ｉT人員作為團(tuán)隊(duì)成員對績效工作進(jìn)行跟進(jìn)，主要負(fù)責(zé)公司績效管理的具體工作開展、績效對接及跟進(jìn)。

　　③目標(biāo)指標(biāo)體系

　　目標(biāo)指標(biāo)體系是績效管理體系的核心內(nèi)容，是聯(lián)系和實(shí)施組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃的紐帶，是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵。

　　績效管理的過程應(yīng)該始終關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過有效的分解和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，它應(yīng)該被分解和實(shí)現(xiàn)每個部門和團(tuán)隊(duì)，然后為每個職位的人，所以企業(yè)的戰(zhàn)略可以分解，承諾支持和一步一步實(shí)現(xiàn)，直到實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，可以實(shí)現(xiàn)和戰(zhàn)爭所需的企業(yè)。

　　通過“逐級分解、逐級承諾、逐級支持、逐級考核”的目標(biāo)指標(biāo)體系，從時間維度和組織層面將企業(yè)戰(zhàn)略分為可執(zhí)行、可監(jiān)控的績效指標(biāo)體系和目標(biāo)體系。績效指標(biāo)體系包括公司績效指標(biāo)體系、部門績效指標(biāo)體系、崗位績效指標(biāo)體系，目標(biāo)體系包括總體目標(biāo)/任務(wù)/要求、階段目標(biāo)/任務(wù)/要求、具體目標(biāo)/任務(wù)/要求等。

　　通過目標(biāo)指標(biāo)體系建立組織績效、部門績效/團(tuán)隊(duì)績效和個人績效之間的因果關(guān)系和支持關(guān)系，員工的個人績效和部門績效與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是一致的。最后，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為每個人的日常工作活動，確保企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。

　　④績效運(yùn)營體系

　　績效管理是一個封閉的循環(huán)管理系統(tǒng)，包括績效目標(biāo)與計(jì)劃、績效實(shí)施與指導(dǎo)、績效評價與反饋、激勵改進(jìn)與應(yīng)用。

　　通過績效溝通貫穿績效管理的整個過程，確保績效管理運(yùn)行平穩(wěn)。通過績效運(yùn)營循環(huán)體系，不斷提高員工的能力和素質(zhì)和工作性能，以改善和提高組織的能力和性能，并最終實(shí)現(xiàn)公司、部門和個人的業(yè)績目標(biāo)。

　　其中，績效溝通貫穿于績效管理的全過程，是績效管理的關(guān)鍵。通過建立有效的績效管理溝通機(jī)制，將績效管理的概念進(jìn)行宣傳和滲透，使全體員工正確理解績效管理，消除員工的阻力，鼓勵員工積極參與績效管理。

　　⑤基礎(chǔ)保障體系

　　績效管理基本保障體系是績效管理的前提和工作基礎(chǔ)，是績效管理系統(tǒng)平臺正常運(yùn)行的基本保障，是績效管理過程中各種數(shù)據(jù)和信息的支撐和保障。

　　主要包括三個方面:管理基礎(chǔ)(戰(zhàn)略規(guī)劃/組織設(shè)計(jì)/流程優(yōu)化/崗位管理/目標(biāo)管理)、系統(tǒng)運(yùn)行支持(績效管理方法/績效管理流程/相關(guān)工具形式)和數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)。

　　績效管理的前提和基礎(chǔ)工作是分析公司的戰(zhàn)略、組織和分析組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，確保組織效率和流程操作，消除之間的空白區(qū)域組織和流程，明確每個職位的權(quán)利和責(zé)任通過職位分析，并確保工作流之間的光滑連接位置和位置。

　　績效管理系統(tǒng)平臺的正常運(yùn)行離不開績效管理方法、績效管理流程以及相應(yīng)的工具形式等基本條件的支持和保障。績效管理是設(shè)置績效指標(biāo)和目標(biāo)參數(shù)，收集績效數(shù)據(jù)，對績效結(jié)果進(jìn)行分析和測量。如果不能保證客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的績效數(shù)據(jù)信息，那么績效管理系統(tǒng)也就不能保證其有效性和可靠性。

　　因此，它是非常重要的建立的基本性能數(shù)據(jù)信息的管理系統(tǒng)，管理數(shù)據(jù)生成的整個過程，記錄，統(tǒng)計(jì)、整理、檢查、傳輸、提交和歸檔，并定期審計(jì)性能數(shù)據(jù)，以確保性能數(shù)據(jù)是真實(shí)和準(zhǔn)確的，反映真實(shí)的績效評估的結(jié)果。

　　⑥監(jiān)督約束機(jī)制

　　績效管理體系的監(jiān)督約束機(jī)制是績效管理體系順利運(yùn)行的保障，主要包括績效投訴、紀(jì)律投訴和報(bào)告、調(diào)查訪談、座談會、績效審核、過程結(jié)果審核、工作完整性管理機(jī)制等。

　　在績效管理的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程的監(jiān)督和制約，可以保護(hù)全體員工的實(shí)際權(quán)益，保證績效管理體系運(yùn)行全過程的客觀性、公平性和公正性。

　　三、體系支持-——文化氛圍與能力認(rèn)識

　　①以績效導(dǎo)向的企業(yè)文化

　　任何制度的構(gòu)建都離不開企業(yè)文化的支撐。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以推動員工設(shè)定目標(biāo)與組織一致，跟上企業(yè)的目標(biāo)在個人奮斗的過程中，創(chuàng)建一個積極的工作氛圍，為員工共同的價值觀和管理機(jī)制，從而創(chuàng)建一個合適的工作環(huán)境，鼓勵創(chuàng)新，這將有一個強(qiáng)大的角色在促進(jìn)企業(yè)的性能。

　　因此，為了成功實(shí)施績效管理體系，我們必須致力于構(gòu)建一個與企業(yè)績效管理體系相融合的高性能企業(yè)文化。

　　高績效企業(yè)文化一般具有以下特點(diǎn):

　　1)明確獎懲，營造公平的考核環(huán)境，營造積極溝通的氛圍

　　2)鼓勵員工主動學(xué)習(xí)，為員工提供必要的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會，不斷提高員工素質(zhì)

　　3)營造良好的競爭工作氛圍

　　4)工作豐富化

　　5)鼓勵多樣化和責(zé)任感

　　6)滿足客戶需求，保護(hù)股東利益

　　②有效的能力支持

　　在績效管理體系從無到有、從不完善到完善的過程中，管理者需要不斷提高自己的管理能力和專業(yè)知識，改變傳統(tǒng)的管理理念和方法，以適應(yīng)公司的變化和發(fā)展。

　　同時，提出高等職業(yè)和能力要求人力資源經(jīng)理或性能經(jīng)理，因?yàn)樵诳冃Ч芾淼倪^程中，不僅需要設(shè)計(jì)績效管理的整個過程框架，但也設(shè)計(jì)管理過程中的一些細(xì)節(jié)，如:指標(biāo)、方案、流程、制度等，為其他部門員工提供咨詢幫助等，以及整個績效管理流程的協(xié)調(diào)與控制。

　　人力資源經(jīng)理或績效管理工作者必須有各種各樣的關(guān)于人力資源管理的基本知識，以及各種各樣的人力資源管理技能和方法，而且站在最前沿的管理進(jìn)行深入研究和全面把握，以滿足性能管理體制改革的要求和公司的發(fā)展。

　　③正確的績效管理觀念

　　思想觀念問題往往是績效管理體系建設(shè)過程中最大的障礙和絆腳石。

　　為了有效地實(shí)施績效管理，必須強(qiáng)調(diào)所有員工的績效意識，改變管理者和員工的原來不正確的績效觀念，以便所有員工對績效管理有一個全面的認(rèn)識，并認(rèn)識到績效管理不僅僅是一個績效評估，而且還一個封閉的管理系統(tǒng)，既不能把績效管理看得太狹隘，也不要認(rèn)為績效管理無所不能。

　　績效管理的最根本目的是改善和提高員工的性能，以改善和提高組織的能力和性能，使員工的能力和企業(yè)的核心能力可以不斷改進(jìn)，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。薪酬、獎金、晉升、降職只是績效考核結(jié)果在績效管理中應(yīng)用的一個方面，是手段而不是目的。

　　績效管理不僅是人力資源部門的責(zé)任，也是全體員工從上到下的共同責(zé)任。所有員工都需要積極參與績效管理，積極溝通績效問題，努力提高績效和能力。與此同時，各級管理者應(yīng)該把績效管理作為日常工作的一部分，而不是人力資源部門強(qiáng)加給大家的額外任務(wù)。

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