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設計平衡計分卡的目的是建立一個“實現戰略導向”的績效管理體系，以確保企業戰略的有效實施。因此，人們通常稱平衡計分卡為加強企業戰略執行力的最有效的戰略管理工具。
平衡計分卡作為一種戰略績效管理和評價工具，主要從四個維度來衡量企業。
平衡計分卡的四個維度
1、財務維度
財務績效衡量能夠反映企業戰略的實施和執行情況，以及是否有助于提高當期凈利潤財務目標通常與盈利能力相關，如快速銷售增長或現金流等。，衡量標準通常是營業收入、資本利用率或附加經濟價值。企業在不同的生命周期中有不同的財務目標。但是，企業的生命周期和財務問題的計量策略可以相互結合。同時，企業的生命周期分為三個階段:成長階段、維護階段和收獲階段。這三個階段的企業戰略都是由三個財務問題驅動的，即收入增長和合并、成本降低/生產率提高以及資產利用/投資戰略處于不同生命周期的企業可以根據公司的戰略為每個財務問題分析合適的績效衡量指標。企業經營的直接目的和結果是為股東創造價值。盡管對利潤的長期或短期要求會因企業戰略的不同而有所不同，但毫無疑問，利潤始終是企業長期追求的最終目標。
2、顧客維度?
客戶是企業利潤的主要來源，因此，滿足客戶需求成為企業追求的目標。在這個維度中，管理層建立了他們希望機構競爭的客戶和市場細分，并隨時監控機構在這些目標細分中的表現同時，它也有助于企業清晰地傳達其價值主張，以吸引和留住目標客戶，而價值主張是衡量核心客戶業績的動力。核心客戶指標包括客戶滿意度、客戶持續率、新客戶獲取率和客戶獲取利率等。如何為客戶提供所需的產品和服務，滿足客戶需求，提高企業競爭力從顧客的角度來看，企業的績效是從質量、績效和服務三個方面來檢驗的。
3、內部流程維度
內部流程維度旨在滿足股東需求并實現客戶維度目標。因此，在制定該維度的目標和措施時，應首先進行企業價值鏈分析，改進舊的運營流程以滿足財務和客戶維度的目標，建立一個能夠解決當前和未來需求的完整的內部流程價值鏈，并建立一個企業通用的內部價值鏈模型。它包括三個主要的業務流程:創新、運營和售后服務，從了解客戶需求到創新和設計新的業務流程，然后通過售后服務流程通過內部價值鏈來滿足客戶和股東。企業是否建立了適當的組織、流程和管理機制，在這些方面有哪些優勢和劣勢?內部從以上幾個方面入手，制定考核指標
4、學習與成長維度?
這個維度主要關注員工績效的衡量。員工的成長等同于企業的無形資產，并對企業的進步做出貢獻。這一層面的主要目標為其他三個層面的目標提供了基礎，也是前三個層面取得顯著成果的驅動力。為了創造長期的成長和進步并建立企業的基礎設施，企業的學習和成長來自三個方面:人、系統和組織程序。在其他三個維度中，人、系統和程序的實際能力以及它們與目標之間的差距經常被顯示出來。企業可以通過學習和成長維度來實現縮小差距的目標，其衡量指標包括員工滿意度、續讀率、培訓、技術等。企業的成長與員工能力和素質的提高密切相關。只有通過不斷學習和創新，企業才能實現長期發展。
平衡計分卡的四個維度之間的關系
平衡記分卡中的每個指標都是一系列因果關系中的一環，既有結果也有驅動因素，相關部門的目標通過這些關系與組織戰略相聯系。員工的技術素質和管理素質決定產品質量和銷售業績等。產品/服務質量決定客戶滿意度和忠誠度;客戶滿意度和忠誠度以及產品/服務質量決定了財務狀況和市場份額。為了提高業務成果，產品或服務必須得到客戶的信任。為了使顧客信任，有必要提供令顧客滿意的產品，從而改進內部生產過程。為了改進內部生產過程，有必要培訓員工并開發新的信息系統。
平衡計分卡的應用
1、戰略規劃：平衡計分卡可以幫助企業制定長期戰略規劃，通過財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個方面的指標相結合，使企業能夠更加全面地了解其業務狀況，從而制定更加符合市場需求的戰略計劃。
2、業績評估：平衡計分卡可以幫助企業進行業績評估，通過將四個方面的指標相結合，企業可以更加全面地了解其業務狀況和發展趨勢，從而進行相應的調整和改進。
3、資源配置：平衡計分卡可以幫助企業進行資源配置，通過將四個方面的指標相結合，企業可以更加全面地了解其業務需求和資源狀況，從而進行相應的調整和優化。
4、學習與成長：平衡計分卡可以幫助企業進行學習與成長，通過將四個方面的指標相結合，企業可以更加全面地了解其業務發展趨勢和人才狀況，從而進行相應的調整和改進。
5、戰略落地：平衡計分卡可以幫助企業進行戰略落地，通過將四個方面的指標相結合，企業可以更加全面地了解其業務目標和實現情況，從而進行相應的調整和改進。
