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如何建立戰(zhàn)略反饋制度?
良好的戰(zhàn)略反饋制度有助于規(guī)范和提高公司的戰(zhàn)略管理水平，把握整體業(yè)務(wù)進(jìn)展，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的完成，提高工作質(zhì)量和效率。對(duì)于公司來說，戰(zhàn)略反饋的重要價(jià)值在于了解市場(chǎng)事件，尤其是重大事件對(duì)公司戰(zhàn)略的影響。公司預(yù)算制度、財(cái)務(wù)分析制度、審計(jì)制度和客戶調(diào)研制度都是有效的戰(zhàn)略反饋制度和手段。接下來戰(zhàn)略咨詢公司就來和大家說說戰(zhàn)略反饋制度的建立。
預(yù)算制度
預(yù)算是指對(duì)收入和支出的具體目標(biāo)。預(yù)算的提出在一定程度上規(guī)范了公司經(jīng)理和普通員工的行為，以及預(yù)算變更的責(zé)任，這往往大于他們自己的目標(biāo)和責(zé)任。預(yù)算還可以評(píng)估管理者的執(zhí)行情況，例如，由于短期財(cái)務(wù)影響，在實(shí)施過程中會(huì)出現(xiàn)預(yù)算超支，組織應(yīng)考慮降低員工培訓(xùn)、產(chǎn)品開發(fā)和主要設(shè)備的投資成本。
預(yù)算也可用于管理和監(jiān)督行情況。組織在建立預(yù)算制度時(shí)，應(yīng)考慮項(xiàng)目的投資情況，并做出有效的評(píng)估。此外，考慮到預(yù)算的變化，組織應(yīng)設(shè)立預(yù)算外資金，并為長(zhǎng)期投資項(xiàng)目設(shè)立單獨(dú)賬戶。
財(cái)務(wù)分析制度
財(cái)務(wù)比率也是反饋控制的一種具體形式。在過去，它經(jīng)常被用來控制組織的行為和過程。投資回報(bào)率和流動(dòng)比率是財(cái)務(wù)比率體系的重要組成部分，經(jīng)常被用來調(diào)整在過去的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上確立的目標(biāo)或與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。
財(cái)務(wù)比率中的流動(dòng)比率對(duì)資本的管理和運(yùn)營(yíng)非常重要，債務(wù)余額比率將明顯反映組織是否承擔(dān)了過多的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因此，財(cái)務(wù)比率制度的建立不僅可以嚴(yán)格規(guī)范組織行為，還可以有效控制目標(biāo)實(shí)施過程中存在的問題。
客戶調(diào)研制度
客戶調(diào)研是反饋控制中相當(dāng)重要的手段。許多公司設(shè)立了客戶意見反饋卡，直接放在產(chǎn)品的包裝箱里，也有的公司實(shí)行電話回訪征求對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，有些賓館、飯店直接由收銀員發(fā)放反饋卡。此外，有些售后服務(wù)公司也負(fù)責(zé)收集客戶滿意度信息。在反饋控制系統(tǒng)中，組織應(yīng)該建立滿意度標(biāo)準(zhǔn)，以此確認(rèn)產(chǎn)品是否存在問題。銷售額增加和回頭客戶的多次購(gòu)買，都表明客戶的滿意度較高。
在反饋控制系統(tǒng)中，客戶調(diào)研制度起著相當(dāng)大的作用。這一制度的建立將有助于促進(jìn)公司更大的發(fā)展，也有助于公司因地制宜地制定發(fā)展戰(zhàn)略。高質(zhì)量的反饋控制系統(tǒng)必將給公司帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，也將促進(jìn)公司的健康發(fā)展。
簡(jiǎn)言之，公司在組織戰(zhàn)略管理中建立反饋控制系統(tǒng)是必要的，也是可行的。一個(gè)有遠(yuǎn)見的管理者應(yīng)該清楚，雖然反饋控制是戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的一種形式，但它的作用不容忽視。反饋控制系統(tǒng)質(zhì)量的高低是衡量公司有效運(yùn)作的必要條件。
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