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一、標桿管理的含義
標桿管理是通過衡量比較來提升企業(yè)競爭地位的過程，強調的是以卓越的企業(yè)作為學習的對象，通過持續(xù)改善來強化本身的競爭優(yōu)勢。
標桿管理的實質是模仿和創(chuàng)新，是一個有目的、有目標的學習過程。通過借鑒與學習，企業(yè)重新思考和設計經(jīng)營模式，借鑒先進的模式和理念，再進行改造，創(chuàng)造出適合本企業(yè)的經(jīng)營模式。
二、標桿管理的步驟
標桿管理的實施步驟大體分成五步：
1、確認標桿管理的目標。
實施標桿管理的過程中，組織要堅持系統(tǒng)優(yōu)化的思想，而不是追求企業(yè)某個局部的優(yōu)化，要著眼于總體的最優(yōu)。此外企業(yè)要制定有效的實踐準則，以避免實施中的盲目性。
2、確定比較目標。
比較目標就是能夠為組織提供值得借鑒信息的組織或部門。比較目標的規(guī)模、性質不一定同組織相似，但應在特定方面為組織提供良好的借鑒作用。
3、收集與分析數(shù)據(jù)，確定標桿。
分析最佳實踐和尋找標桿是一項比較繁瑣的工作，但對于標桿管理的成效卻是至關重要。標桿的尋找包括實地調查、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、與自身實踐比較找出差距、確定標桿指標等步驟。確定標桿，能夠為組織找到改進的目標。
4、系統(tǒng)學習和改進。
這一步是標桿管理實施的關鍵。標桿管理的精髓在于創(chuàng)造一種環(huán)境，使組織中的員工在愿景和戰(zhàn)略下工作，自覺學習和變革，創(chuàng)造出一系列有效的計劃和行動，以實現(xiàn)組織的目標。另外，標桿管理往往涉及業(yè)務流程的重組和一些員工行為方式的變化。這時組織就需要采用培訓宣講等方式，真正調動起員工的積極性。
5、評價與提高。
實施標桿管理是一個長期漸進的過程。每一輪標桿管理完成之后，都要重新檢查和審視標桿研究的假設、標桿管理的目標和實際達到的效果，分析差距，找出原因，為下一輪改進打下基礎。
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