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企業(yè)流程管理中常見的問題是什么?接下來我們來看看!
企業(yè)流程管理中常見的問題是什么?
(1)分工太細
一個產(chǎn)品或服務的提交活動，要經(jīng)過多個部門、多個環(huán)節(jié)的處理，整個過程運行時間長，成本高。企業(yè)經(jīng)營緩慢，在快速多變的市場環(huán)境中被動。科學組織理論的控制主張和等級結(jié)構(gòu)決定了它受到有效管理范圍的限制。當組織規(guī)模擴大到一定程度時，必須增加企業(yè)流程管理范圍，以確保有效領(lǐng)導者。
(2)沒有人負責整個業(yè)務流程，缺乏全心全意為客戶服務的意識
各部門按專業(yè)職能劃分，各部門如鐵路警察，各管一段。因此，各部門只關(guān)心本部門的工作，以達到上級的滿意為準。客戶就是上帝只是營銷人員的信條，企業(yè)的其他員工并不關(guān)心生產(chǎn)或提供的服務是否能真正滿足客戶的需求。執(zhí)行任務時，各部門從本部門的實際利益出發(fā)，必然存在本位主義和相互推進的現(xiàn)象。這些都是不增值的環(huán)節(jié)，也導致企業(yè)流程管理運營成本高。
(3)組織臃腫，助長官僚作風
為了連接企業(yè)內(nèi)部的各個部門、各個環(huán)節(jié)，需要很多管理者作為協(xié)調(diào)器和監(jiān)視器。管理者占企業(yè)整體人數(shù)的約20%，企業(yè)流程管理費用高。
(4)員工技能單一，適應性差
企業(yè)流程管理過流程管理增加了員工工作的單調(diào)性，不能學習新知識，無法刺激，導致工作和服務質(zhì)量下降，員工缺乏積極性、主動性和責任感。過于細致的專業(yè)分工導致人們將工作重點放在個別作業(yè)的效率提高上，而忽略了整個組織的使命;職能部門之間的利益分歧往往會促使個人的短期利益超越組織的發(fā)展目標，產(chǎn)生見樹不見林的思維盲點，僵化的本位主義和管理的真空區(qū)域，從而削弱整個組織的功效。
(5)是資源閑置和重復勞動，癥結(jié)是內(nèi)部信息縱向和橫向溝通不夠
信息分散在不同的領(lǐng)導、部門和業(yè)務人員手中，這個人急需的信息往往保存在他的文件夾里。這個部門的機密計劃已經(jīng)被他的部門做了很多次了。同樣的工作被不同的人重復，對市場的理解也一次次歸零。
在企業(yè)流程管理中，可以使用自己的內(nèi)部局域網(wǎng)，建立和使用小組工作平臺、論壇、郵件表，執(zhí)行人員可以根據(jù)流程每天向系統(tǒng)輸入自己工作的基本情況，比如進展到什么程度，有什么困難，需要做什么調(diào)整等等。通過這種方式，領(lǐng)導者不必每天叫員工跟前溝通，直接在企業(yè)流程管理軟件中監(jiān)控整個計劃的實施，并及時進行調(diào)整。
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