我們對流程銀行的理解

未來金融發展隨著利率市場化和互聯網的推進，中國銀行業的競爭將加速釋放，銀行間將面臨更大的挑戰，其中，銀行作為一個發展迅速的銀行集團，迫切需要從銀行部門向流程銀行轉變，在建立核心競爭力的同時，實現可持續發展。

我們在銀行業有許多成功的案例。在長期的研究中，我們發現很多銀行都需要解決流程冗余、職責不清、客戶導向不足、差異化不足等問題。我們認為，要實現流程銀行的流程化管理，必須根據銀行間的差異，刪除和優化不必要的流程。在流程優化的基礎上，明確各環節的職責，建立具體的風險評估技術和程序。

我們的實施思路

流程銀行的核心是“以客戶為中心”，渠道是客戶訪問流程的接口。

在流程再造之前，我們將首先建立一個基于經濟、技術和客戶渠道選擇導向的多渠道綜合服務體系。

結合銀行的經營戰略，以客戶為導向，理清流程框架，在效率和風險平衡的基礎上編制流程管理體系。

根據業務戰略，以客戶為導向，流程梳理和再造，將部門銀行轉變為流程銀行。根據多服務渠道集成和價值鏈分析的要求，對企業再造運作模式進行了優化。通過運營模式的重構，基本實現了前臺業務集中管理、中后臺業務集中處理、前中后臺分離、差異化流程、差異化營銷的

我們在流程庫規劃和設計中使用的工具 ·

apqc-b流程框架：使用apqc-b流程框架識別銀行流程的完整性。

流程框架體系：根據誠信評估，結合銀行業務和管理的具體實踐，借鑒行業先進經驗，建立流程框架體系。過程框架體系規定了一般過程圖和分類的過程清單，并通過評分確定過程運行和過程改進的優先級。 

“五維”模型：完成流程框架設計，運用流程診斷的“五維”模型對銀行流程現狀、運營效率和戰略調整進行診斷，找出流程優化的方向。

PEMM模型（即流程和企業成熟度模型）：使用PEMM國際常用的流程規劃診斷工具，評估銀行流程的成熟度及其與企業能力的匹配程度，識別流程中存在的問題和改進方向。 

4W1H和EREACS模型：我們使用4W1H和EREACS模型來優化和重新創建流程。

我們的流程銀行規劃服務 

戰略回顧：通過戰略回顧明確流程銀行的發展戰略，聚焦重點市場，根據發展戰略確定有針對性的業務發展戰略。

業務流程重組： 分析和診斷現有流程并評估業務流程 流程優化與重組，業務流程優化效率分析 新流程設計，包括業務流程系統設計、實現設計、信息系統集成設計 過程管理培訓 過程管理系統設計 過程績效評價體系設計

過程呈現：過程描述、過程解構、范圍定義方法

過程分析：過程環境、顧客、速度、質量、成本分析

過程優化：優化原理、線路優化、動態優化、壓力優化、資源優化、防錯設計

過程評價：過程屋評價法、風險評價法 ·

全面風險管理優化：根據發展戰略，制定風險戰略，建立全面風險管理框架。設計組織結構，根據流程識別風險，優化風險體系。優化整體風險技術體系。

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